Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi at F.F. Group

Amelia, Umbria, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Flexibility, Proactivity, Technical Knowledge, Order Management, Post-Sales Support, Product Knowledge, Interdepartmental Communication

Industry

Retail Luxury Goods and Jewelry

Description

Azienda operante nel settore e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti. La risorsa selezionata sarà responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell’acquisto online, risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido, cortese e competente. Mansioni: Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale. Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere l’articolo più adatto alle loro esigenze. Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente. Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica, marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace. Requisiti richiesti: Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk, Salesforce, ecc.) Attitudine alla risoluzione di problemi Conoscenza della lingua inglese (preferibile) Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate Offerta: Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con possibilità di rinnovo Orario full time, 40 ore settimanali su turni Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali Sede di lavoro:

Responsibilities

The selected candidate will provide support to customers throughout the online purchasing process, addressing any issues related to orders, shipments, returns, and product information. The goal is to ensure a smooth shopping experience by delivering prompt, courteous, and competent service.