CUSTOMER SERVICE – SETTORE TESSILE at WayOut Consulting

Prato, Tuscany, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B Cycle Management, Order Monitoring, Production Coordination, Sales Network Interface, Analysis, Reporting, KPI Management, Process Improvement, Problem Solving, Critical Thinking, English, Spanish, German, Textile Production Logic, International Contexts

Industry

Business Consulting and Services

Description

Descrizione dell'azienda WayOut Consulting srl (Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39/0011477) Per conto di un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East, ricerchiamo un/una: CUSTOMER SERVICE – SETTORE TESSILE Descrizione del lavoro La persona avrà il compito di gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento dei clienti di cui sarà responsabile, la produzione (Italia/Cina) e la forza vendita. Tra le responsabilità principali: Gestire operativamente il customer service per clienti assegnatigli (Germania, Spagna e USA); Essere l’interfaccia quotidiana tra la produzione, i clienti e la rete commerciale; Monitorare gli ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti; Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi); Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia; Supportare le figure operative di customer service già presenti; Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti. Qualifiche Esperienza di almeno tre anni nell’ufficio commerciale di lanifici del comparto tessile; Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini); Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari; Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali; Buona conoscenza della lingua inglese (della lingua spagnola o della lingua tedesca saranno considerate un plus); Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving; Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane. Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani, spagnoli o tedeschi. Ulteriori informazioni La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato con possibilità di smart-working. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità. Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita, dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale, con impatto diretto su processi, clienti e organizzazione. Se cerchi un contesto dove poter alzare l’asticella e lasciare davvero il segno, questa è l’occasione giusta.

Responsibilities

The role involves managing the entire B2B customer service cycle, acting as the main point of contact between assigned clients (Germany, Spain, USA), production (Italy/China), and the sales force. Key duties include monitoring orders, handling client requests, anticipating issues, generating executive reports, and proposing process improvements.