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Customer Service Specialist at albo

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Written Communication, Verbal Communication, CRM, Google Suite, Office Suite, Attention to Detail, Analytical Skills, Decision Making, Problem Solving, Follow-up, Documentation, Standard Operating Procedures, Client Relations, Proactive Solutions

Industry

Financial Services

Description

albo albo es la empresa fintech líder que ofrece productos financieros a individuos y PYMES, con la misión de llevar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. Acerca del rol Este rol tiene como objetivo brindar soporte oportuno y de calidad a nuestros usuarios, asegurando una experiencia ágil, profesional y resolutiva. Serás parte clave en la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes, resolviendo dudas, dando seguimiento a casos y colaborando con equipos internos para garantizar respuestas efectivas. Principales responsabilidades Brindar un servicio escrito a los clientes, cumpliendo con la ortografía correcta y siguiendo procesos operativos estandarizados. Tomar las interacciones del cliente a través de la ticketera + WhatsApp + Calls + Meets, apegándose a los SOP establecidos. Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran. Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes. Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas. Perfil y experiencia Licenciatura concluida (titulado o pasante). Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos. Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones. Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word). Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle. Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.

Responsibilities

Provide timely and quality support to users, ensuring a professional and efficient experience. Build trust with clients by resolving inquiries, following up on cases, and collaborating with internal teams for effective responses.