Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Customer Service Specialist at Base.com

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B, Logistics, E-commerce, MS Office, Communication, Organization, Problem Solving, Technical Support, Complaint Handling, Adaptability, Teamwork

Industry

Software Development

Description

BL Paczka, to dynamicznie rozwijający się operator logistyczny w ramach grupy kapitałowej Base.com. Specjalizujemy się w dostarczaniu nowoczesnych i elastycznych rozwiązań dla rynku e-commerce oraz klientów biznesowych (B2B). W związku z dynamicznym wzrostem liczby obsługiwanych przesyłek i rozwojem portfolio naszych klientów, poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisko Customer Service Specialist. Głównym celem zatrudnienia Customer Care Specialist jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia i budowanie pozytywnych relacji z naszymi klientami. Nasze wymagania: min. 1.5 - 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, najlepiej w sektorze B2B lub w firmie o profilu logistycznym/kurierskim/e-commerce. Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność. Komunikatywność i wysoka kultura osobista. Zakres obowiązków: Telefoniczna i e-mailowa obsługa klienta (głównie B2B), udzielanie wsparcia i informacji na temat usług platformy. Aktywne wsparcie techniczne w zakresie korzystania z panelu użytkownika BL Paczka w tym: procesu nadawania przesyłek, generowania listów przewozowych, integracji itp. Udzielanie informacji dotyczących wycen i warunków świadczenia usług poszczególnych przewoźników dostępnych w ofercie. Monitorowanie i informowanie klientów o statusie przesyłek oraz interwencje. Przyjmowanie i rejestrowanie reklamacji od klientów, prowadzenie pełnego procesu reklamacyjnego. Współpraca z innymi działami i przewoźnikami w celu uzyskania niezbędnych informacji, dokumentacji i rozstrzygnięcia zgłoszeń. Praca w dynamicznym środowisku, w którym cenimy adaptacyjność i nowe wyzwania. Realna możliwość wpływu na projekty i przestrzeń do wdrażania własnych inicjatyw. Wspierająca kultura organizacyjna i zespół nastawiony na współpracę, a nie rywalizację.

Responsibilities

The Customer Service Specialist will provide high-quality support and build positive relationships with clients. Responsibilities include handling customer inquiries via phone and email, providing technical support, and managing complaints.