Customer Service Specialist 客服專員(二線客服) at Coupang, Inc.

Taipei, , Taiwan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Problem Solving, Attention to Detail, Korean Language, English Language, Interpersonal Skills, Adaptability, E-commerce Experience, Fast-Paced Environment, Feedback, SOP Improvement, Team Collaboration, Technical Support, User Satisfaction

Industry

Software Development

Description

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。職位: Customer Service Specialist 客服專員(二線客服) 職務概覽: 1. 跨部門溝通 1) 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題 (一線專員按照指南處理但無法於一線解決的用戶諮詢案件) > 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題 > 提供正確即時之回覆，解決用戶問題並提升用戶滿意度 (2) 針對問題案件安排聯繫用戶 > 相關單位通報問題件時，安排一線專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等) 2. 優化流程及系統透過處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題，優化組內、CS組織、大至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗 3. 協助一線專員提升服務品質 (1) 一線專員或SV處理錯誤 > Feedback相關錯誤內容，以利得到改善，提升服務品質 (2) 協助解決一線專員碰到之系統問題及相關障礙 > 協助請工程師確認並協助排解 (3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題 > 協助處理及回報招募條件： 1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度 2. 韓文能力(TOPIK 5級以上) 3. 英文能力(基本溝通能力) 4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力 5. 細心且緊急應變能力強 6. 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通加分條件： 1. 客服經驗(有客服中心或類似環境的經驗尤佳) 2. 電商經驗其他補充： 1. 上班時間(輪班制：一個月輪一次) 早班：0700~1600 晚班：1400~2300 2. 休假：排班制，月休8天，一周兩天(連續休兩天 or 兩天拆開休皆有) 3. 工作形式 >全遠端，但若遠端工作狀況不佳，可能會改成到辦公室上班 >報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後開始輪班即居家 (若居住地若非新北、台北可調整) 招募流程申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。需要考慮的事項: 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

How To Apply:

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Responsibilities

The Customer Service Specialist will act as a liaison for users, assisting in resolving issues that frontline staff cannot address. They will also optimize processes and systems to enhance service quality and efficiency.