Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicefällen
• Eigenständige Lösungsfindung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erfassung und Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in den entsprechenden Systemen
• Koordination von Kundenanliegen mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung oder Produktmanagement
• Überwachung von Lieferungen, Aufträgen und Serviceprozessen
• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Auftragsänderungen, Gutschriften oder sonstigen kundenbezogenen Dokumenten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung definierter Service-Level
• Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme und Weitergabe von Optimierungspotenzialen an die zuständigen Fachbereiche
• Mitwirkung bei der Optimierung von Customer-Service-Prozessen und internen Abläufen
• Dokumentation und Auswertung relevanter Kundenservice-Kennzahlen
• Aktive Unterstützung bei der Verbesserung der Customer Experience

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Kundenmanagement, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Bereich
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
•