Customer Service Specialist (m/w/d) at ABOUT YOU GmbH

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Ticket Processing, Escalation Management, Communication, Service Orientation, Problem Solving, Proactivity, Self-Initiative, Documentation, Process Optimization, Workflow Optimization, Quality Assurance, German, English, Jira, Zendesk

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Stellenbeschreibung Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen. Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen. Verantwortungen Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch Anforderungen Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit Benefits Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge 40% Rabatt in unserem Online Shop Bio-Obst und Getränke Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten Mobilitätszuschuss Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams Hunde erlaubt Weiterbildungsangebote Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! Deine Ansprechpartnerin Caroline Reitemeyer Junior Talent Acquisition Manager Work Model: Hybrid (Vor Ort Dienstag–Donnerstag) Level (Career site): Berufserfahrene Responsible Recruiter : Caroline Reitemeyer Location : Hamburg, Germany

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The specialist supports daily operational tasks by handling written ticket processing, taking responsibility for escalation cases, and assisting agents with technical inquiries. They will also independently process customer inquiries, complaints, and claims via email and support call center operations.