Customer Service Specialist at METRO/MAKRO

Amsterdam-Duivendrecht, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Communication, Administrative Skills, CRM Systems, Team Collaboration, Attention to Detail, Proactive Attitude, Sales Support, Logistics Coordination, Order Management, Complaint Resolution, Efficiency, Structured Work, Self-starter, Dutch Language, English Language

Industry

Wholesale

Description

Beschrijving van het bedrijf SHAPE A CAREER WITH PURPOSE | MAKRO, CREATE IMPACT DAILY WITH THE UNIFYING POWER OF FOOD. Om dè Horeca leverancier van Nederland te worden zoeken wij een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist Horeca Bezorgservice op ons hoofdkantoor draag jij hier direct aan bij. Jouw rol speelt een sleutelrol in onze klantgerichte processen waarbij samenwerking met Klanten, Accountmanagers en Supply Chain collega’s van fundamenteel belang is. Ga jij secuur te werk, zorg jij ervoor klanten naar tevredenheid worden geholpen? Ben jij servicegericht en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan bouwen wij graag samen met jou een geweldige Makro. Als Customer Service Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten als zij vragen hebben fulltime (36 uur) Functieomschrijving Wat ga je doen? Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Horeca klant. Je helpt hen met vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring volgens het first time right principe. In deze rol help je bestaande klanten met hun vragen over bestellingen, facturen en rapportages. Daarnaast speel je een belangrijke en inspirerende rol in het ondersteunen van potentiële klanten, waarbij je hen helpt de beste oplossingen te vinden voor hun behoeften. Daarnaast ondersteun je onze Cash&Carry Manager in administratieve zaken. Je beantwoord vragen van onze Horecaklanten via telefoon, e-mail en WhatsApp Oplossen van klachten en het bieden van een passende oplossing Samenwerken met andere afdelingen zoals sales en logistiek om klantverzoeken efficiënt af te handelen Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid door een proactieve en servicegerichte houding Onderhouden van klantgegevens en administratie in het CRM-systeem Functie-eisen Wie zoeken we? Jij houdt van aanpakken, bent secuur en je denkt in oplossingen. Je werkt efficiënt en gestructureerd en bent een zelfstarter. Je bent behendig in het werken met systemen en Office. Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en (indien nodig) Engels Je beschikt over commerciële administratieve werkervaring en hebt MBO werk- en denkniveau Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar. Soms draai je een avond/ weekend dienst Aanvullende informatie Wat we jou bieden: Wij bieden een aantrekkelijk salaris binnen een transparante CAO salarisschaal, aangevuld met goede arbeidsvoorwaarden. * de genoemde salarisrange is indicatief en het uiteindelijke aanbod wordt bepaald op basis van relevante ervaring en vaardigheden. Een collectieve VGZ zorgverzekering met interessante kortingen. Een leeftijdsgebonden pensioen bij BE FRANK Een jaarlijks fietsplan (WKR) om medewerkers te stimuleren de fiets te gebruiken om naar het werk te gaan Gratis parkeren wanneer je met de auto komt. 10% personeelskorting in de NL vestigingen Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je rol, en ruimte om hierin snel te groeien Extra vakantiedagen vanaf 41 jaar Je wordt onderdeel van een hecht team en een dynamische werkomgeving waar iedereen elkaar helpt. Professionele ontwikkeling vind jij belangrijk Investering in jouw talent door middel van in-house opleidingen en een 'Goodhabitz' abonnement. Jij bent de basis van ons succes. Met zeventien vestigingen en 2700+ medewerkers is Makro een begrip in Nederland. We geloven in de kansen die voor ons liggen. Op elk moment het juiste aanbod voor de juiste prijs in de winkel. Onze klanten én onze mensen, daar begint het mee! Klinkt dit als jouw volgende stap? Dan zien wij jouw CV en motivatie graag tegemoet via onze website Laten we samen ontdekken hoe jij met jouw energie en kennis het verschil kunt maken bij Makro. Acquisitie naar aanleiding van deze vacaturetekst is niet gewenst.

Responsibilities

As a Customer Service Specialist, you will be the first point of contact for Horeca customers, assisting them with inquiries and resolving issues to ensure an excellent customer experience. You will also support potential customers in finding the best solutions for their needs and assist the Cash&Carry Manager with administrative tasks.