DIT GA JE DOEN

Als Customer Service Specialist ben jij de verbindende factor tussen de klant en het warehouse. Je zorgt dat opdrachten vlot en foutloos worden verwerkt en dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Met jouw scherpe blik en oplossingsgerichte aanpak lever je direct een bijdrage aan maximale klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Opdrachten verwerken: je neemt binnenkomende orders nauwkeurig aan, verwerkt ze direct en zorgt dat alles correct in het systeem staat.
• Klantcontact onderhouden: je geeft klanten duidelijke en tijdige terugkoppeling, zodat zij altijd weten waar ze aan toe zijn.
• Orders doorzetten: je zorgt dat opdrachten zonder vertraging bij het warehouse terechtkomen, zodat de uitvoering vlekkeloos kan verlopen.
• Samenwerken met collega’s: je hebt dagelijks intensief contact met de teams van Customer Service Transport en Warehouse, waardoor informatie snel wordt gedeeld en problemen sneller worden opgelost.
• Voortgang bewaken: je volgt orders proactief op en grijpt in wanneer iets dreigt mis te lopen. Je denkt vooruit en voorkomt zo dat klanten last hebben van vertragingen.
• Problemen oplossen: je signaleert onregelmatigheden, communiceert deze helder naar de klant en stelt direct een passende oplossing voor.
• Administratie bijhouden: je registreert extra kosten en andere relevante gegevens zorgvuldig in het systeem, zodat alles transparant en volledig blijft.

In deze rol ben je dus niet alleen de uitvoerder van taken, maar ook de adviseur en probleemoplosser die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Omdat je zowel met landelijke als internationale klanten werkt, is het belangrijk dat je zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift goed beheerst.
Klaar voor deze uitdaging? Neem contact op met Danny voor meer informatie of solliciteer direct. We kijken uit naar jouw reactie!

Please refer the Job description for details