Customer Service Support Manager (m/w/d) - DACH at Alcon
Freiburg, , Germany -
Full Time


Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Sep, 25

Salary

0.0

Posted On

04 Jun, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Good communication skills

Industry

Information Technology/IT

Description

Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen anerkannt und können Ihre Karriere wie nie zuvor vorantreiben. Gemeinsam gehen wir über uns hinaus, um das Leben unserer Patienten und Kunden zu verbessern. Wir fördern eine Unternehmenskultur, die alle einbezieht und suchen nach vielfältigen, talentierten Menschen, die sich Alcon anschließen möchten.
Wir suchen derzeit einen Customer Service Support Manager (m/w/d) – DACH, der die Führung unseres Contract Data Management und Customer Service Support DACH – Teams übernehmen wird. Der Dienstsitz befindet sich vorzugsweise in Freiburg in Breisgau; alternativ wäre aber auch Aschaffenburg oder Wien möglich. Die Stelle ist vorerst befristet bis zum 31.12.2026.

Ein typischer Arbeitstag in dieser Funktion beinhaltet:

  • Sicherstellung effizienter Backoffice-Prozesse im Bereich Customer Service, z. B. bei der Auftragsabwicklung, Datenpflege und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
  • Analyse von Kundenfeedback und Umfrageergebnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
  • Mitarbeit an unternehmensweiten Initiativen im Bereich Customer Service Excellence, wie z. B. Prozessoptimierungen oder digitale Integration.
  • Leitung, Coaching und Weiterentwicklung des Führung und Weiterentwicklung des Contract Data Management und Customer Service Support DACH-Teams.
  • Funktion als zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen, insbesondere für den Vertrieb und day Key Account Management.
  • Unterstützung des Sales-Teams bei der Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen.
  • Nachverfolgen und Klären von Kundenanfragen zu Preisen, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Vertragsdetails.
  • Erkennen von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Einbringen entsprechender Verbesserungsvorschläge.
Responsibilities

Please refer the Job description for details

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