Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) at Vintage Cash Cow & Arcavindi

Vienna, , Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

03 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Service, KPI Management, Coaching, Conflict Resolution, German Language, CRM Systems, Performance Management, Staff Scheduling, Recruitment, Onboarding, Data Analysis, Communication, Problem Solving, Stakeholder Management, Operational Management

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) Department: Customer Experience Employment Type: Full Time Location: Korneuburg, Austria Description Als Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) führst und entwickelst Du ein Team von Customer Support Agents und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Kanäle hinweg exzellent betreut werden – darunter Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media. Du verantwortest die Teamleistung, coachst Deine Kolleg:innen, bearbeitest eskalierte Anfragen, überwachst KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Gleichzeitig förderst Du eine positive, motivierende und leistungsstarke Teamkultur. Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys, Abläufe und Best Practices zu verstehen Aufbau von Sicherheit in der Teamführung und im Umgang mit eskalierten Kundenanliegen Eigenständige Steuerung von Teamleistung und operativen Abläufen mit Professionalität und Präzision Effiziente und faire Lösung eskalierter Anfragen als Vorbild für Dein Team Coaching und Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder zur Erreichung hoher Qualitätsstandards und KPIs Aufbau von Vertrauen durch klare, zeitnahe und transparente Kommunikation Verantwortung für Teamleistung, KPIs und Servicequalität übernehmen Kontinuierliche Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Prozessen, Schulungen und Abläufen Förderung einer engagierten, motivierten und leistungsstarken Teamkultur Führung eines deutschsprachigen Teams zur Sicherstellung exzellenten Kundenservices über alle Kanäle hinweg Professionelle und empathische Bearbeitung eskalierter Beschwerden und komplexer Anfragen Erreichen und Übertreffen von KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Erreichung von Unternehmenszielen und Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey Entwicklung, Coaching und Unterstützung der Teammitglieder zur Entfaltung ihres vollen Potenzials Führung, Motivation und Coaching eines Teams deutschsprachiger Customer Support Agents Steuerung der Teamleistung sowie Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Richtlinien Planung von Einsatzzeiten, Workloads und Aufgabenverteilung im Team Effiziente Bearbeitung komplexer oder eskalierter Kundenanliegen Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Teammitglieder Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloser Übergaben und eines konsistenten Kundenerlebnisses Förderung von Teamengagement, Wellbeing und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen Key Responsibilities Key Goals & Objectives: Lead a German-speaking team to deliver exceptional customer service across all channels. Resolve escalated complaints and complex queries effectively and empathetically. Ensure team meets and exceeds KPIs for quality, efficiency, and customer satisfaction. Collaborate with internal stakeholders to achieve business objectives and ensure a seamless customer journey. Develop, coach, and support team members to reach their full potential. Key Responsibilities: Lead, motivate, and coach a team of German-speaking support agents. Manage team performance, SLAs, KPIs, and adherence to policies. Oversee scheduling, workloads, and team workstreams. Handle complex or escalated customer interactions efficiently. Support recruitment, onboarding, and development of new team members. Collaborate with internal teams to ensure smooth handovers and aligned customer support. Promote team engagement, wellbeing, and continuous improvement initiatives. Fähigkeiten, Kenntnisse & Erfahrung Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprägte Serviceorientierung und Erfahrung im Umgang mit eskalierten Beschwerden Nachweisliche Fähigkeit, Teams zu coachen, zu entwickeln und zu motivieren Kenntnisse grundlegender HR-Prozesse und -Richtlinien Datenaffine Arbeitsweise und hohe Detailgenauigkeit Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit und positive Einstellung Gute technische und systemseitige Kenntnisse Fähigkeit, KPIs, Ziele und SLAs zuverlässig zu erreichen Erfahrung in vertriebsnahen Support-Teams mit ambitionierten Zielvorgaben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen Erfahrung in der Steuerung von Inbound- und Outbound-Operations

Responsibilities

You will lead, coach, and develop a team of German-speaking support agents to ensure excellent customer service across multiple channels. Additionally, you will manage team performance, monitor KPIs, and handle complex or escalated customer inquiries.