Wat ga je doen? In een dynamische werkomgeving ben jij verantwoordelijk voor het gehele Order-to-Cash proces bij het aan jou toegewezen B2B klantenpakket. Als Customer Services Officer ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een klantgerichte en efficiënte uitvoering van dit order-to-cash proces, zodanig dat correct, tijdig en volledig de juiste goederen, facturen en informatie aan de klant worden verstrekt met als doel maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten.

Wat we vragen

• HBO afgerond;
• Ervaring in een klantenservice- of ordermanagementrol;
• Uitstekende beheersing Nederlands & Engels (woord + geschrift);
• Ervaring met ERP systeem bij voorkeur SAP;
• Klantgerichte aanpak met een passie voor het leveren van uitzonderlijke service;
• Vermogen om effectief te werken als een teamspeler, samen met collega’s en bij te dragen aan een positieve werkomgeving;
• Sterke aandacht voor detail met het vermogen om te multitasken en taken effectief te prioriteren;
• Probleemoplossende vaardigheden om de zorgen van klanten aan te pakken en passende oplossingen te vinden.
• Jij krijgt energie van het Order-to-Cash proces. Jij bent daarbij een stressbestendige teamplayer, kunt keten denken en bent in staat om problemen te vertalen naar goede oplossingen om daadwerkelijk resultaat te behalen. Jouw communicatie vaardigheden zijn daarbij goed ontwikkeld en kan deze inzetten samen met jouw overtuigingskracht. Kortom, een ‘spin in het web’ die gestructureerd en accuraat kan werken.

Wat we bieden

• Deze functie is ingeschaald in Zuivel CAO 8 (€3683.17 tot €4318.31 o.b.v. 36 uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding;
• Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
• We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals een werkweek van 36 uur, 8% vakantiegeld, marktconform pensioen, 5% eindejaarsuitkering, flexibele werktijden;
• Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
• Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
• Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
• We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
• FrieslandCampina heeft een ‘fietsplan’.

Vacaturetekst

Kern van dit proces is de ontvangst en het verwerken van klantorders. Na levering van de goederen is Customer Service verantwoordelijk voor de facturering. Over de levering heb je dagelijks contact met de afdeling Warehouse en Distribution. Klachtenafhandeling en Return Management zijn tevens onderdeel van dit proces. Het afhandelen van het Order-to-Cash proces vindt in zijn geheel plaats in SAP. Jouw vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen zal essentieel zijn als je met verschillende taken bezig bent en samenwerkt met verschillende teams. In deze functie zul je:

• Beheer van klantbestellingen, zorg voor een nauwkeurige en tijdige verwerking in het systeem, zorg ervoor dat alle relevante details worden vastgelegd en correct worden ingevoerd voor een accurate orderafhandeling;
• Zorg dragen voor Clean Desk procedures in SAP met betrekking tot bestellingen, facturen en correcties;
• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele problemen met betrekking tot bestellingen, verzendingen en de beschikbaarheid van producten;
• Samenwerken met interne teams zoals verkoop, logistiek en planning om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan;
• Communiceer proactief met klanten om orderupdates, leveringsschema’s en eventuele noodzakelijke wijzigingen of vertragingen door te geven;
• Draag bij aan End-to-End initiatieven en identificeer verbeteringen die gericht zijn op het verbeteren van de operationele efficiëntie, klanttevredenheid of procesoptimalisatie en automatisering.

Bij FrieslandCampina geloven we in een werkomgeving waar iedereen zich hun volledige en authentieke zelf kan voelen en in hun kracht wordt gezet om het beste uit zichzelf te halen. We omarmen elkaars verschillen en ontvangen graag je sollicitatie, ongeacht je geslacht, geloof, afkomst, seksuele voorkeur, leeftijd, beperking, of nationaliteit. Als wie wij zijn bij jou past, moedigen we je aan om te solliciteren, ook als je niet zeker weet of je aan alle eisen voldoet.
Ons team
Zie alle collega’s op LinkedIn
Want to work with one of the largest dairy companies in the world with the head quarter located in Amersfoort? Here we work with multidisciplinary disciplines to make a real difference in the lives of millions of people by providing the very best nutrition. Fulfilling our purpose, better nutrition for the world, requires great efforts from many people. We believe that people as diverse as our nutritional offerings – including and not limited to gender, ethnicity, age, sexual orientation, religious belief, nationality, social background, disability and thinking style – enrich our lives and strengthen our business.

About our team and office:

• A multidisciplinary team — highly skilled, focused on making our best work together
• A friendly environment — with wonderful cafeteria, free milk, cheese and Lattiz coffee, and subsidized lunches drinks and events
• Easily accessible — close to central station and with private parking spaces

Contact
Mozes van Toledo
Mozes.vanToledo@frieslandcampina.com

Please refer the Job description for details