Customer Specialist (m/w/d) - Software Startup at Mateo

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

29 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication Skills, Customer Success, Teamwork, Organizational Skills, Problem Solving, Software Understanding, Training, Onboarding, Customer Experience, Data Analysis

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.📈 Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus: Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können. Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen. Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services Qualifikation Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten! 🚀 Das solltest du mitbringen: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1) Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen. Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Verständniss für Systeme und Software. Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil. Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen! 📈🐨 Benefits 💥 Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book 🧑‍💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture 💸 Kompetitive Vergütung 🤠 Komplette Ownership von A-Z 🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket 👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit Other hellomateo-Benfits: 💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership 📱 JobHandy-Partner 🍳 Weekly Team breakfast 🍕 Bi-weekly Team-lunch 🍎 Juicer 🍲 Free dinner for afterhours 🍻 Beerstash 👬 Monthly team events 🏓 Ping Pong & Darts Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 ----- Hiring Prozess: 1. 15' Screening Call - Telefonat 2. 30' People Call - VIdeocall 3. 45' Case Study - vor Ort im Office 4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort

Responsibilities

You will be the interface between the product and the customer, guiding new customers through onboarding and helping existing customers maximize their use of the software. You will work closely with Sales, Product, and Support to turn satisfied customers into true fans.