Customer Succes Manager H/F at Septeo

Strasbourg, Grand Est, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Relationship, Organization, Problem Solving, Flexibility, Team Spirit, Curiosity, Proactivity

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Description du poste Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez l’interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l’accompagner tout au long de son parcours clients, avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales. Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM, 5 référenceurs , 2 trafic managers, 1 Community manager et 1 rédactrice web. Votre quotidien : - Piloter l’implémentation des prestations chez les clients - Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d’abonnements) - Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients - Piloter la résiliation d’une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons Qualifications Et si c’était vous ? - De formation supérieure dans le domaine digital, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste. Ce qu'on attend de vous : Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace. Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées. Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite. Esprit d’équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe. Curiosité : vous porté un intérêt certain pour les sujet sur lesquels vous intervenez Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposez des solutions Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous .... vous savez quoi faire! Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?

Responsibilities

You will be the dedicated contact for a portfolio of clients, guiding them throughout their customer journey. This includes implementing services, ensuring client satisfaction, and managing service cancellations while identifying reasons.