Customer Success Account Manager at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Support Delivery, Consulting Services, Communication Skills, Relationship Building, Leadership, Cloud Services Knowledge, Cloud Architecture Design, Migration Experience

Industry

Software Development

Description

Overview At Small Medium Enterprises and Channel (SME&C), we are leading a high-growth, AI-powered global sales team—one that is deeply connected to our partners and driven by customer success. By uniting our Small Medium Business, Corporate, Strategy, and Partner teams, we are unlocking the largest customer opportunity, backed by the industry’s most significant investments. Leveraging the power of AI and our extensive partner ecosystem, we are redefining how businesses of all sizes adopt technology to drive growth and innovation. SME&C is more than a sales organization—it’s a culture of innovation, opportunity, and inclusivity. Here, you’ll be part of a diverse, high-performing, and customer-obsessed team where collaboration, connection, and continuous learning fuel everything we do. If you thrive in a fast-paced, digital-first environment and are eager to make a meaningful impact, explore how SME&C can be the next step in your career. Together, we are shaping the future of business. ■Customer Success組織についてマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.（地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする）」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。「AI トランスフォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービスをお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AI トランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 ■Customer Success Account Managerの概要について Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスや IT 目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメーションを成功に導きます。 Responsibilities Build and manage foundational relationships with customer stakeholders and technical professionals to ensure solution delivery quality and customer health. Identify and influence key customer technical and business stakeholders to align Microsoft solutions with customer priorities. Collaborate with account team members to develop and maintain Customer Success Plans (CSPs) that reflect customer goals. Monitor customer feedback and consumption data to identify blockers and drive resolution through internal coordination. Demonstrate understanding of Microsoft cloud technologies (Azure, Modern Work, Dynamics) and map them to customer business needs. Participate in strategic account planning and customer-facing reviews to ensure alignment and value realization. Operate as a trusted advisor to customers, supporting their digital transformation journey with Microsoft solutions 顧客の技術担当者やステークホルダーとの基礎的な関係を構築・管理し、ソリューション提供の品質と顧客の健全性を確保します。顧客の技術・業務部門のキーパーソンを特定し、Microsoftのソリューションを顧客の優先事項に結び付けるよう働きかけます。アカウントチームと連携し、顧客の目標を反映したCustomer Success Plan（CSP）を作成・維持します。顧客からのフィードバックや利用データを分析し、障害要因を特定して社内連携により解決を図ります。 Microsoftのクラウド技術（Azure、Modern Work、Dynamics）を理解し、顧客のビジネスニーズに適切にマッピングします。戦略的なアカウント計画や顧客向けレビューに参加し、価値の実現と方向性の整合性を確保します。顧客のデジタル変革を支援する信頼できるアドバイザーとして活動します。 Qualifications Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 5+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR equivalent experience 求められるスキル/経験プロジェクトマネジメント経験サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験優れたコミュニケーションスキルリレーション構築スキル社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ任意(あれば尚可)スキル/経験クラウドサービスの市場動向の知識クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験求める人物像顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド語学力日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力英語：ビジネスレベルの会話力があれば尚よし This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

Responsibilities

The Customer Success Account Manager (CSAM) is responsible for post-sales activities, building strong relationships with customers, and orchestrating support resources to ensure successful AI transformation. They will collaborate with account teams to develop Customer Success Plans and resolve technical blockers.