Customer Success Account Manager at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Support Services, Consulting, Communication Skills, Relationship Building, Leadership, Cloud Services Knowledge, Cloud Architecture, Migration Experience, AI Transformation Support

Industry

Software Development

Description

Overview ■Customer Success組織についてマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.（地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする）」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。「AI トランスフォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービスをお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。 Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AI トランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 ■Customer Success Account Managerの概要について Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスや IT 目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメーションを成功に導きます。 Responsibilities iResponsibilities ■職務内容・顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。・優先付けされたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社～5社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる） Qualifications Qualifications 〇求められるスキル/経験・プロジェクトマネジメント経験・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ〇任意(あれば尚可)スキル/経験・クラウドサービスの市場動向の知識・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験〇求める人物像・顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド〇語学力・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。・英語：英文文書の読解力必須。ビジネスレベルの会話力があれば尚可。 This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

Responsibilities

The Customer Success Account Manager is responsible for maximizing customer business outcomes and the value of Microsoft solutions through high-quality support services. They will prioritize and plan engagement and support programs in collaboration with customers and account teams.