Customer Success Account Manager at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Project Management, Delivery Experience, Consulting Services, Communication Skills, Relationship Building, Leadership, Cloud Services Knowledge, Cloud Architecture Experience

Industry

Software Development

Description

Customer Relationship Management: You will develop relationships and influence with key customer stakeholders, that build joint accountability of their defined outcomes and long term trust. You will bring operational rigor to planning and delivery, leveraging resources and investments optimally, to achieve accelerated consumption and usage outcomes. Customer Success Leadership - Delivery and Program Management: You will lead the delivery of program planning, execution and customer-facing delivery reviews, and engagement with key customer stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities that deliver ongoing customer success. ・顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社～5社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる） Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience o OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience 〇求められるスキル/経験・プロジェクトマネジメント経験・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ〇任意(あれば尚可)スキル/経験・クラウドサービスの市場動向の知識・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験〇求める人物像・顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド〇語学力・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話・英語：ビジネスレベルの会話力があれば尚よし This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. *

Responsibilities

Develop relationships with key customer stakeholders to ensure their defined outcomes are met. Lead program planning, execution, and customer engagement to drive ongoing customer success.