Customer Success Agent (m/w/d) at Flatpay

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Client Success, Communication, Empathy, Problem Solving, Technical Understanding, Contract Management, Data Management, Team Collaboration, Service Orientation

Industry

technology;Information and Internet

Description

Über die Position Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit Mitarbeiter/in im Kundenservice (m⁠/⁠w⁠/⁠d). Wenn du gerne in einem innovativen und kundenorientierten Unternehmen arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Teams! Deine Aufgaben Du bist verantwortlich für die Annahme von eingehenden Kundenanrufen auf unserer Hotline (Inbound) und bearbeitest diese fallabschließend Du bist erster Ansprechpartner unserer Geschäftskunden und beantwortest deren Anliegen am Telefon, per E-Mail oder über verschiedene Kommunikationskanäle Du nimmst eingehende Telefonate von Kunden entgegen und leitest diese an die jeweiligen Ansprechpartner weiter. Hierbei bearbeitest du alle Fragen rund um den Vertrag und die Dienstleistung Du pflegst und aktualisierst Kundendaten, damit alle relevanten Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand sind Bearbeitung und Verwaltung von Kundenverträgen, sowie Qualifizierung dieser Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Vertragsdetails Dein Profil Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung Du bringst erste Berufserfahrungen im Service- oder Kundenkontakt mit KYC-/ Underwriting-Background ist ein großes Plus Routiniert im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Du kannst dich in der deutschen Sprache schriftlich und mündlich sehr gut ausdrücken Englische, türkische oder vietnamesische Sprachkenntnisse sind ein Plus Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln Fähigkeit, Empathie zu zeigen und kundenfreundliche Lösungen zu finden Warum Flatpay? Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro Klare Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. zur Teamleitung Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben #FP-Kampagne-L Contact info About us Herzlich willkommen bei Flatpay! Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support. Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!

Responsibilities

The Customer Success Agent is responsible for handling incoming customer calls and addressing their inquiries through various communication channels. They also manage customer contracts and collaborate with internal departments to clarify contract details.