Customer Success Consultant (m/w/d) at SD Worx

Sprendlingen, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Consulting, HR Knowledge, Payroll Knowledge, Communication Skills, Advisory Skills, Strategic Thinking, Analytical Thinking, Service Orientation, Resilience, Problem Solving, Teamwork, Stakeholder Management, Digitalization, Business Review

Industry

Human Resources Services

Description

SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben, so können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen. Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung über die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen? Was haben wir zu bieten? Eine dynamische Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und remote working 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie Tage Stabile Beschäftigungsbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit) Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit) Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 € Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlich Sachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.) Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlich Betriebliche Altersvorsorge Kostenfreie Unfallversicherung Vermögenswirksame Leistungen Fahrradleasing über JobRad Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-Markenanbietern Workation: Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU) Empfehlungsprogramm Lernmöglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen Karriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für Wachstum Welche Aufgaben kannst du erwarten? Strategische und operative Betreuung unserer Public-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding über Nutzung bis zur nachhaltigen Wirkung Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktiver Beitrag zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS) Beratung zu unseren Payroll- und HR-Lösungen sowie Unterstützung bei der optimalen Nutzung im Verwaltungsumfeld Analyse von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Durchführung regelmäßiger Business Reviews (Nutzung, Performance, Servicequalität, Roadmap) Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu IT, Fachbereichen und Entscheidern Enge Abstimmung mit internen Teams (Support, Consulting, Produktmanagement), um Kundenanforderungen zu priorisieren, SLA-Governance zu stärken und Verbesserungen umzusetzen Mitwirkung beim Aufbau von Customer-Excellence-Standards, z. B. Schulungs- und Enablement-Formate, Prompts & Best Practices für Copilot-Nutzung, Netiquette sowie interne und externe Wissensformate Was hast du zu bieten? Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS- oder Public-Sektor-Umfeld Kenntnisse im HR-/Payroll-Bereich oder die Bereitschaft, sich schnell und strukturiert einzuarbeiten Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, um unterschiedliche Stakeholder (IT, Personal, Fachbereiche) zielgerichtet zu begleiten Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denken – inklusive Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Maßnahmen zu überführen Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft dafür, Kunden messbar erfolgreich zu machen Resilienz, Lösungsorientierung und Struktur, um auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahren Freude an Teamarbeit und an der Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Consulting, um gemeinsam Kundenerfolge sicherzustellen. Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen. SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Responsibilities

The role involves strategic and operational support for public clients throughout the customer journey, focusing on onboarding, usage, and sustainable impact. It also includes increasing customer satisfaction and contributing to the improvement of the Net Promoter Score.