CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR at Inter Carreiras

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Leadership, Critical Incident Management, Data Analysis, SLA Management, Team Coordination, Real-Time Monitoring, Process Improvement, Stakeholder Communication

Industry

Financial Services

Description

Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja. Join us in Inter&Co!!! Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja. O que você irá fazer? Liderar e coordenar equipes operacionais de canais críticos (telefonia, chat, WhatsApp, etc.) Monitorar em tempo real a performance e disponibilidade dos canais Gerenciar acionamentos e incidentes críticos, garantindo resolução ágil Implementar e acompanhar SLAs Desenvolver planos de contingência/ações Analisar indicadores operacionais (TMA, Transbordo, Rechamada, ocupação) Gerenciar interfaces com áreas técnicas Implementar melhorias operacionais baseadas em análise de dados Comunicar com stakeholders sobre status operacional Supervisionar processos de gestão de força de trabalho para canais críticos HABILIDADES SOCIAIS NECESSÁRIAS Liderança Operacional - Capacidade de liderar equipes em ambiente de alta pressão - Habilidade para comunicar status críticos e escalações - Capacidade de análise rápida de dados operacionais - Foco em metas de SLA e desempenho operacional - Habilidade para tomar decisões rápidas em situações críticas - Capacidade de manter desempenho em cenários de alta demandaCONHECIMENTOS NECESSÁRIOS Gestão Operacional:dimensionamento de equipes Gestão de SLA e indicadores operacionais críticos Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA) Ferramentas e Sistemas: (desejável) Excel avançado para análise de dados operacionais Ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais) Sistemas de telefonia e omnicanal Plataformas de gestão de incidentes e escaladas Conhecimentos Técnicos: Conceitos de infraestrutura de contact center Gestão de filas e roteamento inteligente O que oferecemos? Vale Alimentação/Vale Refeição Plano de saúde e odontológico Seguro de vida Vale Transporte Duo Gourmet, Wellhub ....e muito mais! #VemproInter!!! O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo. O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências. #ComeToInter!! Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.

Responsibilities

Lead and coordinate operational teams across critical channels such as phone, chat, and WhatsApp. Monitor performance in real-time and manage critical incidents to ensure swift resolution.