Customer Success Enablement & Excellence Lead at NielsenIQ

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Enablement, Training, Coaching, Work Methods, Analytics, Service Model Processes, Customer Centricity, Learning Path Development, Competency Gap Analysis, BI Tools, Microsoft 365, Communication, Moderation, Feedback Culture, Solution Orientation

Industry

Software Development

Description

Job Description ZUR POSITION: Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der Customer‑Success‑Organisation, indem sie Trainings, Coaching und strukturierte Arbeitsweisen bereitstellt, die direkt auf unsere Geschäftsziele einzahlen: höhere Kundenbindung, bessere Kundenzufriedenheit, effiziente Arbeitsweisen und profitables Wachstum. Die Person ist zentraler Partnerin für das DACH‑CS‑Team, verankert professionelle Standards („Ways of Working“), fördert ein modernes Mindset (Progress over Perfection, Ambition to Win, positive Feedbackkultur) und stellt sicher, dass Analytics, Service‑Model‑Prozesse und kundenzentriertes Arbeiten im Alltag konsequent angewendet werden. DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN: 1. Trainings & Enablement Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings, Workshops und Lernpfaden für das Customer‑Success‑Team (Präsenz und Remote). Bedarfsanalyse und Ableitung zielgerichteter Entwicklungsmaßnahmen zur Schließung von Kompetenz‑ und Wissenslücken. Aktive Weiterentwicklung und Nutzung der internen CS Academy. Sicherstellung von Lerntransfer, Follow‑Ups und Wirkungsmessung. Sicherstellung eines klaren, messbaren Arbeitsrhythmus (Regelmeetings, Reviews, Verantwortlichkeiten). 2. Coaching & Sparringspartner:in für das Team Individuelles und teambezogenes Coaching zur Stärkung fachlicher und methodischer Fähigkeiten. Sparring in Kundensituationen, strategischen Accounts und komplexen Projekten wie z.B. der Aktivierung des Service Models (objection handlings, etc.). Förderung eines modernen, konstruktiven Mindsets (z. B. positive Feedbackkultur, 80/20‑Prinzip, ambitioniertes aber pragmatisches Arbeiten). 3. Kultur & Teamperformance weiterentwickeln Förderung eines „Ambition to Win“-Mindsets sowie einer offenen, positiven und lernorientierten Teamkultur. Aufbau und Pflege gemeinsamer Wissensplattformen („Full View“), damit Spezialisierungswissen teamübergreifend verfügbar ist. Stärkung der Kundennähe („Customer Proximity“), auch durch Vor‑Ort‑Begleitung. 4. Governance, Struktur & Nachhalten Aufbau klarer Standards für Fortschrittsmessung, Qualität und Nachverfolgung von Maßnahmen. Unterstützung des Teams bei Follow‑ups zu Trainings, Maßnahmenplänen, Arbeitsstandards und Kundenaktivitäten. Sicherstellung einer sauberen, strukturierten Dokumentation. DEIN PROFIL: Fachliche Qualifikationen Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success, Enablement, Learning & Development, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle. Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Workshops und Coaching‑Formaten. Sicherer Umgang mit Analytics‑ und BI‑Tools sowie hohe Datenaffinität. Erfahrung in der Umsetzung strukturierter Arbeitsmethoden, idealerweise in CS‑ oder Service‑Organisationen. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Excel). Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse. Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit. Klarer, strukturierter Arbeitsstil; hohe Zuverlässigkeit beim Nachhalten von Maßnahmen. Hohe Sozialkompetenz und Coaching‑Fähigkeit. Begeisterung für Weiterentwicklung und Wissensvermittlung. Lösungsorientiertes Denken mit Fokus auf pragmatische Umsetzung (80/20‑Ansatz). Positive Grundhaltung und Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen. Hohe intrinsische Motivation und Vorbildcharakter für Teamkultur und Mindset. WAS WIR ANBIETEN: Mentoring: Dich erwartet eine intensive Begleitung und qualifiziertes Feedback durch eine/n unserer MentorInnen während der Einarbeitung Training: Umfassende Trainingsprogramme und eine Vielzahl weiterer Lernmöglichkeiten in unserem globalen Lernportal Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten Weiterentwicklung: Exzellente Wachstums- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler & internationaler Ebene Miteinander: Die Zusammenarbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld, das von Teamspirit und wertschätzender Atmosphäre geprägt ist Ein hohes Maß an Verantwortung beim Marktführer in der Branche mit einem der größten Produktportfolios Ein anspruchsvolles (globales) & dynamisches Kundenumfeld, welches Sie als Specialist ausbauen und pflegen 30 Tage Urlaub #LI-SR2 #LI-Hybrid Additional Information Our Benefits Flexible working environment Volunteer time off LinkedIn Learning Employee-Assistance-Program (EAP) NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies. About NIQ NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit NIQ.com Want to keep up with our latest updates? Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion

Responsibilities

This role focuses on strengthening the Customer Success organization by providing training, coaching, and structured working methods that directly support business goals like higher customer retention and efficient operations. Key tasks include designing and conducting training, offering individual and team coaching, fostering a modern mindset, and ensuring the consistent application of analytics and customer-centric processes.