Customer Success Expansion Specialist at Docplanner

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Sales, Data Analysis, Excel, CRM, Communication, Negotiation, Problem Solving, Retention Strategies, SaaS, Healthcare, Team Collaboration, Client Engagement, Analytical Skills, Results Orientation

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana. Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes. Descripción del empleo Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera. Responsabilidades Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada. Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados. Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas. Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos. Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención. Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos. Mantener información clara y actualizada en el CRM. Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente. Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido. Requisitos 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares. Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres. Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas–intermedias). Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen. Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack. Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación. Deseable experiencia en SaaS, tecnología, startup o sector salud. Información adicional Lo que ofrecemos: 💼 Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito. 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes. 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar. 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre. 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía. 🗣️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender. 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office. 🤝 Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.

Responsibilities

You will be responsible for ensuring timely renewals of contracted services and driving additional product sales through analysis and personalized value proposals. Your impact will be crucial for financial stability, retention, and growth of the portfolio.