Customer Success & Implementation Lead (Alyx) (m|w|d) at COFACE NORTH AMERICA

Mainz, Rhineland-Palatinate, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Implementation, Project Management, Analytical Skills, Stakeholder Management, Risk Management, Data Integration, Communication Skills, Problem Solving, Team Collaboration, Technical Skills, Training, Feedback Management, Ownership, Drive, Customer Focus

Industry

Insurance

Description

Unternehmensbeschreibung MAKING TRADE HAPPEN „We act for trade!” – nach diesem Leitmotiv handeln wir bei Coface. Unsere 5.200 Experten aus über 80 Nationen in 58 Ländern verbindet ein gemeinsames Ziel: Unternehmen dabei zu unterstützen, in einem unsicheren und komplexen Umfeld die richtigen Entscheidungen zu treffen und in einer dynamischen Wirtschaftswelt effizienter zu handeln. Mit über 100 Jahren Erfahrung im globalen Handel bieten wir Unternehmen eine Vielzahl an Lösungen: Warenkreditversicherung, Wirtschaftsinformationen, Inkasso, Einzelrisikoversicherung, Bürgschaften und Factoring – alles basierend auf unserem einzigartigen Datenbestand, modernster Technologie, innovativen Schnittstellen und einem tiefen Verständnis für die Weltwirtschaft. Denn bei uns heißt es: „Ohne Daten. Keine Taten!“ Bei Coface sind Sie Teil eines internationalen Unternehmens, in dem Sie Hand in Hand mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt arbeiten. Wir leben eine Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der Inklusion. Bei uns übernehmen Sie Verantwortung und spüren, was Sie damit bewegen können. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Handels und werden Sie Teil unseres Teams! Stellenbeschreibung Gestalte die erfolgreiche Einführung und Nutzung von Alyx – der Coface All‑in‑one‑Plattform für digitales Kredit- und Risikomanagement. Alyx automatisiert den Lead‑to‑Cash‑Prozess, bündelt Buchhaltungs‑, Risiko‑ und Geschäftsdaten und integriert Coface‑APIs für effiziente Workflows. Was Dich in Deiner neuen Position erwartet ✔️ End‑to‑End‑Implementierung: Verantwortung von Kick‑off bis Go‑Live – Meilensteine, Qualität & Timing im Griff ✔️ Onboarding & Adoption: Time‑to‑Value verkürzen und produktive Nutzung skalieren ✔️ Stakeholder‑Enablement: Sales & Account Management mit Playbooks, Pitches, FAQs & Trainings befähigen ✔️ Kundenkommunikation: Single Point of Contact für alle Alyx‑Themen; aktive Teilnahme an Terminen & Demos ✔️ Eskalation & Risikomanagement: Hürden früh erkennen, strukturiert lösen, transparent kommunizieren ✔️ Feedback‑Loop: Kundenfeedback und Nutzungsdaten systematisch erfassen, priorisieren und in umsetzbare Maßnahmen für Support, Enablement und Produkt überführen (z. B. Adoption, Time‑to‑Value) ✔️ Kontinuierliche Weiterentwicklung: Gemeinsam mit Product/Tech die Alyx‑Roadmap mitgestalten, Markt‑ und Wettbewerbsimpulse einbringen, Prozess‑ und Lösungsoptimierungen treiben sowie Value Proposition & Go‑to‑Market schärfen Qualifikationen Was Dich auszeichnet Idealerweise verfügst Du über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in den folgenden Fachrichtungen: Wirtschaftsinformatik, Data & Analytics, Business Administration, Digitalisierung und Transformation oder Automatisierung. Alternativ verfügst Du über einen Abschluss in einer ähnlichen Fachrichtung oder über eine vergleichbare Ausbildung, bspw. im Bereich IT, Banken oder Versicherungen. ✔️ Analytik & Struktur: Du steuerst mehrere Integrationsprojekte parallel und priorisierst klar ✔️ Souveränität unter Druck: Du moderierst, entscheidest und lieferst – auch bei engen Timelines ✔️ Ownership & Drive: Proaktiv, lösungsorientiert, mit hohem Qualitätsanspruch ✔️ Kundenfokus: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf – auch in kritischen Situationen ✔️ Erfahrung: 4–7+ Jahre in Customer Success, Implementierung/Professional Services oder Projektleitung (ideal: SaaS/Plattformen) ✔️ Technik‑Fit: Praxis in System‑/Datenintegration (APIs), Datenmanagement (z. B. Excel) sowie Zusammenarbeit mit IT & Fachbereichen ✔️ Sprachen: Sehr gutes Deutsch & Englisch ✔️ Nice to have: Kenntnisse in Credit/Risk/Order‑to‑Cash bzw. TCI/Business Information Bei Coface ist es für uns selbstverständlich, Chancengleichheit zu fördern und Diskriminierung zu vermeiden. Bewerbungen von Menschen aller Altersgruppen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, religiösen Überzeugungen, Hautfarben und Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen. Zusätzliche Informationen Fair Company Siegel Coface Benefits ✔️ Flexible Arbeitszeiten ✔️ 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten & Silvester geschenkt ✔️ Vielschichtige und abwechslungsreiche Projekte ✔️ Betriebliche Altersvorsorge und Belegplätze in der Kita am Kisselberg ✔️ Umfassender Seminarkatalog mit individuellem Entwicklungsplan sowie individuelle Weiterbildungen für stetige persönliche Weiterentwicklung ✔️ Ausstattung für mobiles Arbeiten ✔️ Verschiedene Team- und Firmenevents für ausgewogene Work-Life-Balance ✔️ Open Space Konzept mit ausreichend Konferenzboxen ✔️ Betriebseigenes Casino mit täglich frischen Speisen ✔️ Jobrad und regelmäßige Aktionen zum Thema Gesundheitsmanagement sowie EGYM Wellpass Abteilung: Other - 014 Contract type (job boards): unbefristete Festanstellung

Responsibilities

The role involves leading the end-to-end implementation of Alyx, ensuring successful onboarding and adoption while managing stakeholder enablement and customer communication. Additionally, it includes risk management and continuous development of the platform in collaboration with product and tech teams.