Customer Success Manager (all genders)

at  Reev

DEINE MISSION

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

In Deiner Rolle als Customer Success ManagerIn bist Du dafür verantwortlich, den Erfolg unserer mehr als 5000 B2B Kunden durch produktive strategische Unterstützung und Betreuung zu fördern. Gemeinsam mit dem Customer Success Team versuchst Du die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu verstehen und stellst sicher, dass diese den größten Nutzen aus unserem Produkt ziehen. Dabei unterstützt Du als vertrauensvolle/r PartnerIn entlang der gesamten Customer Journey.

• Du definierst manuelle und automatisierte Wege, unsere Software perfekt für die Anwendungsfälle unserer Kunden zu präsentieren. Du verantwortest das Wachstum unserer Bestandskunden, indem Du Cross- und Up-Selling Potentiale identifizierst und umsetzt.
• Durch professionelle Onboardings, Webinare und Schulungen sorgst Du dafür, dass unsere Kunden die reev Produkte vollständig verstehen und optimal nutzen. Mit der Erstellung von professionellen Playbooks trägst Du dazu bei, eine effektive und datengestützte Kundenansprache zu implementieren.
• Du erstellst Selbstlerntools und Produkttutorials und pflegst und optimierst unsere Wissensplattform für Kunden: das reev Help Centre.
• Du informierst über Produkt-Updates und Neuerungen und führst Umfragen durch, um wertvolles Kundenfeedback einzusammeln.
• Als Voice of the Customer analysierst und hinterfragst Du unsere Produkte und Prozesse aus Kundensicht. Feedback und Ideen teilst Du direkt mit dem Produktteam.
• Mithilfe unseres CRM-Tools Salesforce pflegst du Kundendaten, erstellst und wertest Reportings aus und generierst dabei teamübergreifend wertvolle Insights.

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