Etsimme kokenutta Customer Success Manageria Alman Business Insights -yksikköön. Business Insights -yksikkö tarjoaa palveluita, jotka auttavat asiakkaitamme löytämään olennaista yritys- ja päättäjädataa liiketoiminnan eri vaiheisiin, juuri silloin kun sitä tarvitaan. Yritystiedon palveluitamme ovat B2B-palvelut, kuten SaaS- ja rajapintapalvelut. Liiketoiminnalle merkitykselliseen tietoomme luottavat erityisesti asiantuntijaorganisaatiot, finanssisektori, yritysten liiketoimintajohto ja B2B-myynti ja -markkinointi.
Vastuullasi on asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen, asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja parantaminen sekä palveluidemme käytön aktivointi ja laajentaminen. Tunnistat kasvun mahdollisuuksia ja kehität jatkuvasti Customer Success -prosesseja ja -toimintamalleja asiakaskokemuksen ja -lisäarvon kasvattamiseksi.
Lisäksi laajennat mielelläsi tuote- ja palvelutietouttasi sekä seuraat alan trendejä. Keräät ja analysoit asiakaspalautetta, teet aktiivisesti yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa, kuten myynti- ja markkinointi, tuotekehitys ja asiakaspalvelu. Lisäksi järjestät asiakaskoulutuksia ja -tapaamisia sekä toimit esihenkilönä product support -tiimille.

Please refer the Job description for details