Customer Success Manager at Almost Family - Portland Area

Eindhoven, North Brabant, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Sep, 26

Salary

78000.0

Posted On

02 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Account Management, Project Management, SaaS, Digital Marketing, SEO, Stakeholder Management, Churn Prevention, Strategic Onboarding, Customer Retention, Product Feedback Translation, English Fluency, Dutch Fluency

Industry

Description

Dit is InSpace Bij InSpace bouwen we aan NOVA: het AI-platform dat zoekvragen omzet in schaalbaar concurrentievoordeel. Met long-tail intelligence, GEO-optimalisatie, content, technische optimalisatie en automatisering helpt NOVA bedrijven zichtbaar te worden in traditionele zoekmachines én AI-gedreven omgevingen. We werken met energie, ownership en grensverleggend aan oplossingen die ertoe doen. Tech zit in ons DNA: we dagen de status quo uit en lossen samen complexe AI-, content- en groei vraagstukken op. Zo helpen we bedrijven sneller zichtbaar te worden en duurzaam te groeien in een wereld waarin search, AI en automatisering samenkomen. Wat Je Gaat Doen Je zorgt ervoor dat klanten snel waarde realiseren met NOVA en begeleidt strategische onboarding trajecten van kick-off tot succes. Je bent strategisch partner voor de klanten en verantwoordelijk voor klant groei, retentie en langdurige samenwerking. Je signaleert kansen, risico’s en churn-signals en onderneemt proactief actie. Je adviseert klanten strategisch over content, zichtbaarheid en groei. Je schakelt nauw met tech- en product teams om klantdoelen te realiseren. Je hebt directe invloed op de ontwikkeling van NOVA door klantinzichten te vertalen naar concrete productverbeteringen samen met het Product & Development team. Je bouwt duurzame relaties op en zorgt voor een sterke klantbeleving. Je draagt jij aan het optimaliseren en opschalen van Customer Success-processen. Wie Jij Bent Je hebt minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Success, account management of project management, bij voorkeur binnen SaaS, digital marketing of SEO. Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je hebt ervaring met klant groei, churn preventie en stakeholdermanagement binnen complexe klant trajecten. Je communiceert sterk, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en weet verwachtingen helder te managen. Je denkt proactief mee, houdt overzicht en voelt je comfortabel in een dynamische scale-up omgeving. Je krijgt energie van het bouwen aan duurzame klantrelaties en het verbeteren van processen. Je hebt affiniteit met AI, digitale groei en technologie. Ervaring met internationale klanten, SEO of coaching van collega’s is een pré. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Wat Wij Bieden Een salaris passend bij jouw ervaring, aangevuld met een bonusstructuur die meegroeit met jouw impact en resultaten. Reiskostenvergoeding 23 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen jouw klantportfolio. Directe impact binnen een snelgroeiende AI scale-up. Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen. Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en snelle besluitvorming. Regelmatige teamuitjes, events en celebrations georganiseerd door ons partyteam. Werken vanuit ons kantoor op de High Tech Campus in Eindhoven. Interesse om met ons te bouwen? Wil jij bouwen aan de toekomst van AI-driven customer success en écht impact maken binnen een snelgroeiende scale-up? We maken graag kennis met je. Stuur je CV en motivatie! About us Voormalige SEO-ingenieurs, nu een technologisch gedreven engine. InSpace verandert gedurfde ambitie in schaalbare groei: slimmer, sneller, efficiënter. Gemaakt voor merken die leiden, niet volgen. ONZE KOERSBEPALENDE PRINCIPES VITALITEIT We brengen elke dag positieve energie omdat we houden van wat we doen. We zijn trots op ons werk en gaan bewust om met onze tijd. TOONAANGEVEND We dagen de status quo uit en gaan verder dan wat anderen mogelijk achten. Bestaat een oplossing niet, dan bouwen we die. MEESTERSCHAP We geloven dat we thuishoren aan de top. We streven ernaar de beste te zijn. Groei is onze mindset en we scherpen voortdurend ons vak. TECH GEDREVEN We geloven dat technologie, vooral AI, bedrijven vooruithelpt. Het zit in ons DNA. Met innovatie creëren we slimmere waarde.

Responsibilities

Manage strategic onboarding and act as a partner to ensure customers realize value from the NOVA AI platform. Drive customer growth and retention while translating client insights into product improvements with the development team.