Customer Success Manager at Box

, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Account Management, Customer Satisfaction, Relationship Building, Technical Knowledge, Consulting Experience, Marketing Experience, Salesforce, Zendesk, SaaS, Teamwork, Change Management, Business Needs Analysis, Risk Management, Product Knowledge, Feedback Representation, Strategic Review

Industry

technology;Information and Internet

Description

WHAT IS BOX? Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Boxには、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、BoxはFortune500の67％を含む、グローバルで100,000社以上の企業に製品提供しています。 WHY BOX NEEDS YOU K.K. Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。 WHAT YOU'LL DO 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Boxのトップ顧客およびエンタープライズ顧客に対するすべての販売後の活動を管理する Box製品について深く理解し、顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能・特徴を説明する導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行顧客との定例会議、四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、Boxを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定するプロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する顧客の声を代表する立場として機能し、社内へフィードバックを提供する WHO YOU ARE IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる（パートナー協業経験歓迎）限定的な関係構築だけではなく、複数の顧客と接点を持つことができる基本的な技術知識を有し、顧客からの質問に回答することができる斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができるコンサルティング経験、マーケティング経験があれば尚可 SalesforceやZendesk、その他のSaaSの業務利用経験があれば尚可業務上の読み書きが可能な英語力（技術事項に関する本社との連携のため） EQUAL OPPORTUNITY 本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Diversity&Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。私たちはすべての人に等しく機会を提供しており、多様性を尊重しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、退役軍人、身体障害の有無等による差別は行いません。ご応募に際する個人情報の保護については、当社のPersonnel Privacy Noticeをご確認ください。

Responsibilities

Manage all post-sales activities for Box's top and enterprise customers through strong relationship building, product knowledge, planning, and execution. Plan and execute onboarding, change management, and utilization strategies to improve retention rates and manage risks.