Customer Success Manager (CSM) at Schwape GmbH

Potsdam, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Onboarding, Feedback Management, User Activation, Team Collaboration, Product Development, Education Technology, CRM Systems, Empathy, Structured Work, Problem Solving, German Language, English Language

Industry

Venture Capital and Private Equity Principals

Description

Taleroo ist die Plattform, die Arbeit, Bildung und Integration neu denkt. Wir verbinden Jobcenter, Bildungsträger und Arbeitssuchende über eine smarte, KI-gestützte Plattform, einfach, menschlich und wirksam. Als Customer Success Manager (CSM) bist du das Gesicht von Taleroo, für die Menschen, für die wir das Ganze bauen: Bildungsträger, Coaches, Teilnehmende. Du bringst unser Produkt dorthin, wo es wirkt. Du begleitest den Onboarding-Prozess, hilfst bei der Nutzung, sammelst Feedback und sorgst dafür, dass aus Erstnutzung echte Begeisterung wird. Deine Arbeit zeigt uns, was funktioniert und was wir besser machen müssen. Aufgaben Onboarding & Enablement: Du führst neue Bildungsträger, Coaches und Teilnehmende in Taleroo ein, erklärst den Nutzen und begleitest sie bei der erfolgreichen Nutzung. Nutzeraktivierung: Du sorgst dafür, dass alle Nutzergruppen Taleroo verstehen, anwenden und von Anfang an Mehrwert erleben. Feedbackmanagement: Du sammelst Rückmeldungen, erkennst Muster, leitest Verbesserungspotenziale ab und bringst diese strukturiert ins Product-Team ein. Customer Resonance Tracking: Du misst, wo Begeisterung entsteht und wo Frust, und unterstützt das Team dabei, Barrieren abzubauen. Team-Kollaboration: Du arbeitest eng mit SDR, KAM und Produktmanagement zusammen, um einen reibungslosen Übergang von Erstkontakt zu aktiver Nutzung sicherzustellen. Produktentwicklung mitgestalten: Du übersetzt Kundenerfahrungen in konkrete Learnings, die in unsere Produktstrategie einfließen. Qualifikation Du hast Erfahrung im Umgang mit Bildungsträgern, Jobcentern oder öffentlichen Institutionen und kennst die Prozesse, Sprache und Bedürfnisse dieser Akteure. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Customer Success, Account Management, Beratung oder Bildungstechnologie mit. Du denkst vom Menschen her, nicht vom Tool und kannst komplexe Themen verständlich und empathisch erklären. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Tracking-Daten, um Kundenzufriedenheit messbar zu machen. Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und durch deinen Input echten Mehrwert zu schaffen. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Benefits Wirkung mit Sinn: Du arbeitest an einem Produkt, das Bildung und Arbeitsintegration wirklich verändert. Ownership: Du gestaltest aktiv, wie Taleroo von Bildungsträgern und Coaches genutzt wird und wie wir Kundenerlebnisse verbessern. Direkter Einfluss: Dein Feedback fließt direkt in die Produktentwicklung ein und prägt unsere Roadmap. Flexibles Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage remote, so, wie du am effektivsten bist. Team & Kultur: Enger Austausch mit SDR, KAM und Product, offene Kommunikation, kurze Wege, klare Verantwortlichkeiten. Weiterentwicklung: Du lernst direkt vom Product- und Venture-Team, baust Expertise im EdTech- und GovTech-Bereich auf und kannst dich Richtung Customer Success Lead oder Product Strategy weiterentwickeln. 30 Tage Urlaub pro Jahr Wir bauen eine digitale Lösung, die echten gesellschaftlichen Mehrwert schafft! Wenn du Lust hast, mit uns Bildung, Arbeit und Integration neu zu denken, dann bist du bei Taleroo genau richtig.

Responsibilities

As a Customer Success Manager, you will guide new users through the onboarding process and ensure they derive value from the platform. You will also collect feedback to inform product improvements and collaborate with various teams to enhance user experience.