Customer Success Manager (Deutschsprachig) Remote Vollzeit Festanstellung at Graswald

, , United Kingdom -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Account Management, Onboarding, Upselling, Churn Prevention, B2B SaaS, Stakeholder Management, German Fluency, English Fluency, Organizational Skills, Adobe Suite, AI Creative Tech

Industry

Desktop Computing Software Products

Description

Your mission Deine Aufgaben Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von 15–20 großen Modemarken und Einzelhändlern als deren zentrale Ansprechperson nach dem Vertragsabschluss Strukturiertes Onboarding neuer Kunden, um einen schnellen Roll-out und eine frühe Produktadoption sicherzustellen Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, zum Feiern von Erfolgen und zur Identifikation neuer Möglichkeiten Proaktives Monitoring von Account-Signalen, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern, bevor Probleme eskalieren Identifikation und Entwicklung von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Steigerung des Account-Werts Du sammelst Kundenfeedback, vertrittst die Kundenperspektive intern und gestaltest damit unsere Produktentwicklung aktiv mit Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse, Playbooks und Ressourcen im Zuge unseres Wachstums Your profile Dein Profil 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen oder einer Kreativagentur Du bist kommunikationsstark, warmherzig, professionell und souverän im Umgang mit Entscheidungsträgern großer Marken Unternehmerisches Denken – du verstehst den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz und scheust dich nicht, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren Hervorragende Organisationsfähigkeit mit der Kompetenz, mehrere Accounts und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu managen, ohne den Überblick zu verlieren Eine lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und nicht darauf wartet, gesagt zu bekommen, was zu tun ist Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung Erfahrung in oder echte Begeisterung für die Mode-, Einzelhandels- oder Kreativbranche Nice to have Kenntnisse in der Adobe Suite (Photoshop, Illustrator etc.) sind von Vorteil Erfahrung mit KI- oder Creative-Tech-Produkten Why us? Warum Graswald AI? Arbeite mit einigen der spannendsten Modemarken der Welt an der Spitze KI-gestützter Content-Erstellung Echte Gestaltungsmöglichkeiten und Einfluss – du prägst den Bereich Customer Success bei Graswald AI von Grund auf mit Wettbewerbsfähige Vergütung Ein kleines, leistungsstarkes Team, das schnell agiert Unterstützt von führenden Investoren mit klarem Weg zur Series A Please submit your CV and any application information in English

Responsibilities

Manage a portfolio of 15-20 large fashion brands, overseeing onboarding, business reviews, and churn prevention. Collaborate with sales to identify upselling opportunities and provide customer feedback to influence product development.