Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d) at Lumenaza GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Customer Onboarding, Account Management, Customer Communication, Process Optimization, Risk Management, HubSpot CRM, German Language Proficiency, English Language Proficiency, Stakeholder Coordination

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Das sind wir Wir sind ein Green-Tech-Unternehmen und arbeiten daran, die Energiebranche nachhaltiger, digitaler und dezentraler zu gestalten. Unter der Marke LUOX Energy ermöglichen wir Betreibern von erneuerbaren Energieanlagen, ihren Strom direkt und dynamisch zu vermarkten. Unsere Kunden profitieren von digitalen Prozessen, transparenten Angeboten und persönlicher Unterstützung, wenn es darauf ankommt. Genau dafür suchen wir dich als Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d). Deine Aufgaben In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss durch die Onboarding-Phase und sorgst dafür, dass sie sich gut informiert, strukturiert betreut und sicher begleitet fühlen. Du betreust ein breites Kundenportfolio in einem skalierbaren Setup, arbeitest eng mit Sales, Operations, Product und RevOps zusammen und hilfst uns, Customer Success bei LUOX Energy weiter aufzubauen. Am Anfang wirst du auch operative Aufgaben übernehmen, um unsere Marktprozesse, Kundenthemen und internen Abläufe wirklich zu verstehen. Langfristig entwickelst du mit uns eine skalierbare Customer-Success-Funktion. Deine Aufgaben Du übernimmst die Kundenkommunikation nach Vertragsabschluss und begleitest Kunden strukturiert durch das Onboarding. Du stellst eine saubere Übergabe von Sales zu Operations sicher und prüfst, ob alle relevanten Informationen vorliegen. Du arbeitest operativ im Onboarding mit, koordinierst Informationen und unterstützt bei Kundenanfragen. Du behältst Status, Risiken und nächste Schritte im Blick und hältst offene Themen strukturiert nach. Du erkennst Verzögerungen, Unsicherheiten oder Unzufriedenheit frühzeitig und sprichst kritische Themen aktiv an. Du bringst Kundenfeedback gezielt ins Unternehmen ein und gibst Impulse für bessere Kommunikation, Prozesse und Automatisierungen. Du kommunizierst klar, verbindlich und freundlich per E-Mail und Telefon. Dein Profil Wir suchen keine perfekte Laufbahn, sondern die richtige Haltung. Du hast Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Success, Kundenservice, Operations, Account Management, Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle. Erfahrungen im Energiemarkt, in SaaS, Software, IT oder mit erklärungsbedürftigen Produkten sind ein Plus, aber kein Must-Have. Wichtig ist, dass du dich gerne in neue Themen einarbeitest, strukturiert kommunizierst und Verantwortung übernimmst. Du passt gut zu uns, wenn du: mit vielen Kunden gleichzeitig strukturiert arbeiten kannst freundlich und klar kommunizierst intern verbindlich nachfasst und Themen konsequent nachhältst Prioritäten setzen kannst und wirtschaftlich mitdenkst Risiken früh erkennst und aktiv gegensteuerst gerne Prozesse mit aufbaust, statt perfekte Strukturen zu erwarten Lust hast, die Energiewende praktisch mitzugestalten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse setzen wir voraus. Erfahrung mit HubSpot CRM ist ein Plus. Unser Tech Stack Dein Team Das bieten wir dir Eine Rolle mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Customer Success bei LUOX Energy Eine strukturierte Einarbeitung in den Energiemarkt, unsere Produkte und unsere Prozesse Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Energie, Technologie und Nachhaltigkeit Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, RevOps, Marketing und Product Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro in Berlin-Kreuzberg, in dem sich unser Go-To-Market-Team mindestens drei Tage/Woche vor Ort zusammenarbeitet Ein hundefreundliches Büro Attraktive Zusatzleistungen wie einen vergünstigten Stromtarif und ein ermäßigtes Deutschlandticket Ein Team, das gemeinsam lernt, klar kommuniziert und sich gegenseitig unterstützt Bewirb dich jetzt! Hast du Interesse daran, zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d) bei uns zu starten? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dann bewirb dich jetzt. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. About us Lumenaza GmbH ist ein Unternehmen, das sowohl Software und Dienstleistungen als auch grünen, dezentralen Strom anbietet. Die SaaS-Plattform von Lumenaza unterstützt Energieunternehmen dabei, alle Schritte des Kundenprozesses zu verwalten – vom Anbieterwechsel über die Abrechnung bis hin zur Verwaltung von Energiegruppen und einem virtuellen Kraftwerk. Die Software automatisiert zahlreiche Arbeitsabläufe im Energiesektor und maximiert den Wert auch kleiner erneuerbarer Energieanlagen. Unter der Marke LUOX Energy bietet Lumenaza GmbH Endkunden einen grünen dynamischen Stromtarif, mit dem sie Strom zu Börsenstrompreisen beziehen können. Außerdem erhalten Kund:innen mit Biogas-, Wind- oder Solaranlagen die Möglichkeit, ihren grünen Strom zu Börsenstrompreisen einzuspeisen. Weitere Informationen: LUOX Energy und Lumenaza GmbH

Responsibilities

Guide customers through the onboarding phase after contract signing to ensure they feel well-informed and supported. Collaborate with Sales, Operations, and Product teams to build a scalable customer success function and improve internal processes.