Customer Success Manager - expérience comptable H/F at RCA

Lille, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jul, 26

Salary

42000.0

Posted On

03 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer success management, Accounting, SaaS, Software adoption, Client onboarding, Training, Webinar hosting, Sales support, Customer satisfaction, Digital transformation, Relationship management, Business development

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE). Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA ! Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord. Ta mission Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients. Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions. Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables. En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client : Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration. Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation. Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes. Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre : les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium, les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel. Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM. Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales. Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque. Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG Qualifications Ton profil Junior ou confirmé, tu as une expériencesur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital Poste cadre en CDI, basé sur Lille ou sa région. Avantages : carte SWILE 10,5€, participation / PEE, chèques cadeaux, CSE, budget loisirs, service de conciergerie, home office, RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés “vie personelle") Informations complémentaires L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Envie d’intégrer l’équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l’aventure RCA ! 🚀 Rémunération: EUR 38000 - EUR 42000 - tous les ans

Responsibilities

The Customer Success Manager will drive the adoption and usage of the MEG Premium software within a portfolio of accounting firms. They will manage the entire client lifecycle, from onboarding and training to identifying upsell opportunities and ensuring long-term customer satisfaction.