Customer Success Manager (f/m/d) | 80-100% | Hybrid working model | Zürich at SMG Swiss Marketplace Group

Zurich, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Technical Implementation, Process Optimization, Customer Onboarding, Sales Support, Lead Follow-Up, Software Analysis, Customer Support, Communication Skills, Technical Understanding, Problem Solving, Flexibility, Team Collaboration, Training Delivery, Feedback Management

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group! Die SMG Swiss Marketplace Group vereinfacht das Leben mit innovativen digitalen Lösungen und transformiert seit ihrer Gründung im Jahr 2021 ganze Branchen – entstanden aus dem Zusammenschluss von Scout24 Schweiz und TX Markets. Wir sind in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen tätig und leben unsere Werte: Better Together, Aim High und Act Responsibly. Stellenbeschreibung Als Business Customer Success Manager bist Du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftskunden der SaaS-Lösung Flatfox. Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management, technische Produktimplementierung und kundenorientierte Prozessoptimierung. Deine Mission: Customer Onboarding & Customer Success Strategische Betreuung, Entwicklung und Beratung von Bestandskunden Begleiten von Neukunden während des Rollouts inkl. Durchführung von Schulungen online sowie vor Ort Technische Einrichtung und Konfiguration von Flatfox, inkl. Schnittstellen zu Drittportalen (IDX) und ERP-Systemen (API) Sales Unterstützung & Vertragsverhandlungen Präsentation der Flatfox-Lösung bei bestehenden und potenziellen Kunden sowie Nachverfolgung von Leads Up- und Cross-Selling von Flatfox Lösungen Analyse und Beratung hinsichtlich optimalem Einsatz von Softwarelösungen Support & Kundenbetreuung Support und Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon Optimierung und Dokumentation interner Sales- und Customer-Success-Prozesse Unterstützung bei Produktverbesserungen & Projekten Systematisches Erfassen und Priorisieren von Kundenfeedback Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Umsetzung von Kundenanforderungen Mitarbeit an Marketinginitiativen im B2B-Umfeld Mitarbeit in bereichsübergreifenden OKR-Teams Qualifikationen Das bringst du mit: Erfahrung im Customer Success/Account Management oder der Immobilienbewirtschaftung Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten Sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Deutsch Gutes Englisch (Firmensprache), Französisch oder Italienisch als Plus Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen und Entscheidungen überzeugend zu vertreten Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs und integrationsnahe Themen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an dynamischen Umgebungen Proaktive Beitragende Rolle in der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen Reisebereitschaft in der Schweiz: Schulungen/Demos finden online und vor Ort statt. Zusätzliche Informationen Das bieten wir dir: 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen) 40-Stunden-Woche 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption. Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig) Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz Rekrutierungsprozess Wir sind überzeugt, dass Rekrutierung eine gegenseitige Begegnung ist, bei der sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich bei uns: Erstes Kennenlerngespräch Interview mit dem Hiring Manager Work Sample & Team-Fit-Gespräch Vielfalt bei SMG Bei SMG schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir heissen Bewerbungen von Menschen mit verschiedensten Hintergründen willkommen – auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Gemeinsam entwickeln wir Fähigkeiten, schätzen Unterschiede und schaffen Wirkung. Bewirb dich jetzt Wenn du diese Chance ergreifen möchtest, sende uns einfach deinen Lebenslauf - das reicht zum Start und beantworte unsere Fragen im Prozess. Wir freuen uns darauf, dich kennenlernen zu dürfen! #LI-Hybrid Über uns Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht. SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, alle-immobilien.ch, Immostreet.ch, home.ch, Publimmo, Acheter-Louer.ch, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) sowie Finanzen & Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch). Haftungsausschluss / Hinweis für Agenturen SMG Swiss Marketplace Group AG arbeitet in erster Linie direkt mit Bewerberinnen und Bewerbern zusammen. Wir akzeptieren keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Positionen ausdrücklich angefordert. Alle Einsendungen ohne vorherige Anfrage durch unser Talent-Acquisition-Team werden weder berücksichtigt noch bestätigt. Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie.

Responsibilities

The Customer Success Manager is responsible for onboarding and supporting business clients using the Flatfox SaaS solution. This includes strategic account management, technical setup, and customer training.