Customer Success Manager (German Language) at UPSTARS

Kyiv, , Ukraine -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 May, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

German Language, English Language, Communication Skills, Customer Support, Empathy, Stress Management, Time Management, Problem Solving

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager. ✅ Твої майбутні задачі: надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту; робота з задачами від ретеншн команди; просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди; проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання; збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги; конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів; робота із запереченнями клієнтів; допомога у процесі верифікації за потреби; досягнення встановлених цілей KPI; підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти; можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю). 💪 Твої скіли: вільна німецька (як письмова, так і розмовна); володіння усною та письмовою англійською мовою на рівні Intermediate та вище; вміння спілкуватися телефоном та в листах; відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів; вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту; емпатійність та стресостійкість у складних кейсах; бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання; вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання. 🤞 Бажано, але не критично: досвід з iGaming на будь-якій посаді. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Responsibilities

The Customer Success Manager will provide quality support to the bronze VIP segment and work on tasks from the retention team. They will also promote user activities and gather feedback to enhance customer satisfaction.