Customer Success Manager h/f at Is@talent

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Center Infrastructure, Communication, Operational Coordination, Incident Management, Reporting, HVAC, Electricity, Customer Relationship Management, Proactive Operations, Service Quality, Continuous Improvement, Technical Account Management, SLA Management, KPI Reporting, Adaptability, Reliability

Industry

Staffing and Recruiting

Description

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact fait la différence ? 🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques. 🗣️ En tant que voix des clients, vous êtes le garant d’une qualité de service exemplaire. ⚙️ Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant et en constante évolution. Vos missions Missions principales Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance) Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels 1. Interlocuteur privilégié du client Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau : Prise en charge fluide et personnalisée des demandes, Suivi proactif des opérations, Réponses fiables et communication claire, Coordination avec les équipes d’exploitation, Remontée régulière des besoins clients. 2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA : Collecte et consolidation des KPI, Production des rapports mensuels, Organisation et animation des COPIL / revues de performance, Présentation structurée des résultats. En cas d’incident : Explication claire des causes, Actions correctives immédiates, Recommandations d’améliorations durables. 3. Contribuer à l’amélioration continue Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne : Support sur le portail et les process, Identification et reproduction d’anomalies, Mise à jour des supports clients et documents opérationnels, Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes. Vos compétences 👤 Profil recherché Compétences clés Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC) Excellente communication et sens du service Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation Gestion et communication en situation d’incident Maîtrise du reporting et des SLA Formation & expérience Bac+2 à Bac+5 à dominante technique Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux) Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit) Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée Soft skills Rigueur & fiabilité Réactivité Communication claire Adaptabilité dans un environnement technique exigeant Avantages 🔐 Pourquoi rejoindre mon client ? Un environnement stratégique & stimulant Acteur international reconnu dans l’univers du numérique Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue Un cadre de travail humain & dynamique Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques Environnement agile et multiculturel Un accompagnement réel & des avantages attractifs Formation continue + accompagnement RH Aide au logement au bout d’un an Télétravail : 2 jours/semaine Avantages CE & activités loisirs Titres-restaurant Congés d’ancienneté, congés enfant Rémunération : fixe + bonus + intéressement Prime annuelle : 2 mois de salaire Intéressement : 1,5 mois Processus de recrutement rapide et transparent : 1️⃣ Entretien visio avec Isatalent. 2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH. 3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence) Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.

Responsibilities

The Customer Success Manager will serve as the primary contact for clients regarding technical issues related to their hosting. They will ensure exemplary service quality and contribute to continuous improvement by identifying client needs and coordinating with internal teams.