Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d) at ONCARE GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Technical Support, SaaS Solutions, Communication Skills, Problem Solving, Quality Assurance, Process Development, Training, Feedback Management, Regulatory Compliance, KPI Development, Documentation, Initiative, Structured Work, Team Collaboration, Technical Understanding

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Bei myoncare gestalten wir nicht nur Software – wir bauen ein internationales Gesundheits-Ökosystem, das Versorgung neu definiert. Unsere Plattform verbindet Patienten, Kliniken, Ärzte und Partner in einem einzigen, intelligenten System und schafft damit etwas, das es so noch nie gab: kontinuierliche, datensichere und personalisierte Betreuung rund um die Uhr. Damit unsere Software sicher, zuverlässig und wirkungsvoll im klinischen Alltag eingesetzt werden kann, ist ein exzellenter Support unverzichtbar. Du begeisterst dich dafür, technische Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse weiterzuentwickeln, Qualität sicherzustellen und das Erlebnis unserer Kunden und Anwender nachhaltig positiv zu gestalten – dann bist du bei uns genau richtig. Wenn du Lust hast, echte Veränderung voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und an Produkten zu arbeiten, die jeden Tag einen Unterschied machen, dann wirst du dich bei uns zuhause fühlen. Gestalte eine der spannendsten Transformationsphasen im Digital Health Bereich aktiv als unser(e) neue(r) Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d). Aufgaben Kundenanfragen bearbeiten: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte. Support & Anfragenmanagement: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle. Qualitätsanforderungen umsetzen: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben. Strukturelle & regulatorische Unterstützung: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance). KPIs entwickeln & überwachen: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Schulungen & Trainings: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten. Feedback-Management: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung. Repräsentation: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern. Qualifikation Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement). Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden. Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären. Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative. Fließende Deutsch- und Englischkentnisse Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Entwicklungsmöglichkeiten Zentrales Büro mit vielfältigen Lunch-Optionen in unmittelbarer Umgebung Zusammenarbeit in einem internationalen Team - profitiere vom Austausch mit Kolleg:innen aus aller Welt Kaffee- und Tee-Flat Wechselnde Mitarbeiterrabatte Hochwertige Networking-Möglichkeiten mit unseren Schwesterunternehmen sqanit (digitale Plattformlösungen) und CONVIEN (Meeting- & Travel-Optimierung) zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung Direkter Kontakt zu Entscheidungsträgern und flache Hierarchien Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft! Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich! Bitte beachte die Datenschutzbestimmungen auf unserer Homepage!

Responsibilities

The Customer Success Manager will handle customer inquiries, ensuring high-quality first-level support and compliance with regulatory requirements. They will also develop KPIs to measure support quality and customer satisfaction while managing feedback for continuous improvement.