Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d) at ONCARE GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Technical Support, SaaS Solutions, Communication Skills, Problem Solving, Proactive Work Style, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit uns! Mit myoncare bauen wir ein führendes Gesundheits-Ökosystem, das Patienten weltweit die beste Versorgung ermöglicht. Wir vernetzen alle Akteure im System, bündeln bisher getrennte Lösungen in einer Plattform und setzen dabei auf Sicherheit, Transparenz und den Menschen im Mittelpunkt. Wenn Du Lust hast, innovativ zu arbeiten, neue Wege zu gehen und Projekte mit echter Wirkung zu gestalten, dann bist Du bei uns genau richtig. Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Gesundheitswesens hautnah als unser(e) neue(r) Customer Success Manager (w/m/d). Aufgaben Kundenanfragen bearbeiten: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte. Support & Anfragenmanagement: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle. Qualitätsanforderungen umsetzen: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben. Strukturelle & regulatorische Unterstützung: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance). KPIs entwickeln & überwachen: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Schulungen & Trainings: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten. Feedback-Management: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung. Repräsentation: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern. Qualifikation Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement). Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden. Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären. Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative. Fließende Deutsch- und Englischkentnisse Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Entwicklungsmöglichkeiten Zentrales Büro mit vielfältigen Lunch-Möglichkeiten Zusammenarbeit in einem internationalen Team - profitiere vom Austausch mit Kolleg:innen aus aller Welt Kaffee- und Tee-Flat Wechselnde Mitarbeiterrabatte Wertvolle Networking-Möglichkeiten mit unseren Schwesterunternehmen (sqanit & CONVIEN) zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft! Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich! Bitte beachte die Datenschutzbestimmungen auf unserer Homepage!

Responsibilities

The Customer Success Manager will handle customer inquiries, ensuring high-quality first-level support and compliance with regulatory requirements. They will also develop KPIs to measure support quality and conduct customer training sessions.