Customer Success Manager High Touch (H/F/N) at Combo

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Onboarding, Training, Client Relationship Management, Data Analysis, Communication, Problem Solving, Collaboration, Service Orientation, Organizational Skills, Autonomy, Proactivity, Attention to Detail, HR Knowledge, Numerical Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

💫 Rejoins l’équipe Customer Success et deviens la voix de nos clients ! Chez Combo, notre mission est simple : rendre la vie des managers et équipes RH plus fluide. Et pour ça, on a besoin de toi ! Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille clients, veiller à leur satisfaction à chaque étape de leur cycle de vie et contribuer activement à renforcer notre stratégie Customer Success. En tant que Customer Success, tu seras la voix du client, au cœur de toute notre démarche. Expert(e) produit, tu collaboreras avec toutes les équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos utilisateurs 🚀 🎯 Missions Être Customer Success chez Combo, c’est : ✨ Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance 💛 Devenir un.e expert.e de la solution Combo 🎓 Accompagner nos clients dans la prise en main : onboarding, formations, bonnes pratiques 📊 Suivre les taux de connexion & d’usage pour anticiper le churn 🧠 Analyser les questions du tchat pour améliorer le parcours client et les contenus 🔔 Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo 📞 Réaliser des points de suivi réguliers pour garantir une utilisation optimale 📈 Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell 🤝 Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’outil en continu ➡️ Et comme chez Combo, on évolue vite… tes missions aussi pourront évoluer ! 🔍 Profil recherché Tu es la perle rare si : ✔️ Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager (idéalement grands comptes) ✔️ Tu es autonome, force de proposition et à l’aise dans un environnement dynamique ✔️ Rigoureux(se), organisé(e), avec un vrai sens du service ✔️ Ton orthographe est irréprochable (vraiment 😇) ✔️ Les problématiques RH t'intéressent et les calculs ne te font pas peur (on sort souvent nos calculettes 🧮) Si tu t’es reconnu(e)… on veut te rencontrer ! 🗓️ Déroulement des entretiens 1️⃣ Screening RH en visio — 20/30 min 2️⃣ Management fit avec ta future manager — 45 min 3️⃣ Skill Test à réaliser chez toi 4️⃣ Rencontre avec l’équipe dans nos locaux

Responsibilities

The Customer Success Manager will focus on retaining clients and ensuring their satisfaction throughout their lifecycle. They will act as the voice of the customer and collaborate with internal teams to enhance the service provided.