Customer Success Manager:in (F/M/*) at amber

Aachen, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

75000.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Contract Renewal Management, Strategic Initiative Support, Customer Success, Onboarding, Upselling, Client Retention Strategies, Needs Analysis, Stakeholder Communication, Problem Solving, Prioritization, CRM System Development, Proactive Engagement, Technical Content Communication, Fluent German, Fluent English

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Stell dir vor, du hättest eine Google-ähnliche Software, um alle Daten in deinem Unternehmen zu finden... 🔍 Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amberSearch entwickelt. amberSearch ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern 📚 Diese Position bringt das Beste aus dem Customer Success zusammen: Du übernimmst die Verantwortung für starke Kundenbeziehungen, begleitest Vertragsverlängerungen und unterstützt aktiv strategische Initiativen zur Weiterentwicklung unserer Kunden. In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns, stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen, und baust nachhaltige Partnerschaften auf. Gleichzeitig entwickelst Du Strategien zur Kundenbindung, identifizierst Upselling-Potenziale und unterstützt sie aktiv bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele. Wenn Du Freude daran hast, Beziehungen zu gestalten, Mehrwert zu schaffen und gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen, dann bist Du hier genau richtig. Aufgaben Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber rauszuholen Du verantwortest Upselling-Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems Qualifikation Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI-Best Practices verständlich und lösungsorientiert Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst Dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick-offs als effektiver Vermittler aufzutreten Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab Benefits Workations - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, sind unsere Workations bisher immer international gewesen 🏖️ Attraktive und erfolgsbasierte Vergütung mit großem Fixanteil und ergänzendem variablen Bonus 💰 Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung Arbeite fexiblel egal ob von zuhause oder in einem der coolsten Co-Working-Spaces in Aachen - der Digital Church - oder in Köln wann es für Dich passt Damit Du auch flexibel anreisen kannst geht Dein Deutschland-Jobticket auf uns Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨 Bei uns bekommst Du die Chance, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen, unsere Kundenstrategien aktiv zu steuern und den Erfolg eines innovativen KI-Produkts entscheidend mitzugestalten. Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz Deinen CV oder Dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert über JOIN. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören! Gestalten wir gemeinsam die Zukunft! 🚀

Responsibilities

The Customer Success Manager will be responsible for managing strong customer relationships, overseeing contract renewals, and actively supporting strategic initiatives to advance client success and satisfaction. This role serves as the central interface between clients and the company, ensuring maximum product utilization and building sustainable partnerships.