Customer Success Manager*in at Mavie

Vienna, Vienna, Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, KPI Analysis, Reporting, Cross-Selling, CRM Systems, Microsoft Dynamics, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, German Language, English Language, Communication Skills, Process Optimization, Client Onboarding, Service Orientation, Organizational Skills, Data Management

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

Allgemeine Informationen Mavie unterstützt Unternehmen dabei, sich um die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter*innen zu kümmern. Mit langjähriger Expertise, individuellen Lösungen und digitalen sowie analogen Services. Wir bieten lösungsorientierte Kurzzeitberatung für Mitarbeiter*innen und Company Assistance (Trainings, Workshops, Seminare…) für Kund*innen. Alle Lösungen sind maßgeschneidert und an die immer neuen Herausforderungen unserer heutigen Zeit angepasst. Denn wir glauben, dass die mentale und körperliche Gesundheit etwas Besonderes und Wertvolles ist und dass Lebensqualität und Wohlbefinden untrennbar mit ihr verbunden sind. Deshalb begleiten wir Menschen im Bereich mentaler und physischer Gesundheit, sowohl im betrieblichen wie im privaten Umfeld, auf Ihrem Weg zu mehr Gesundheit und Wohlbefinden. In dieser Position bist du ein zentraler Teil unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass unsere bestehenden Kund:innen zuverlässig betreut und neue Kund:innen ongeboardet werden. Du bist verantwortlich für die Kundinnenbetreuung im Bereich Employee Assistance Program (EAP) sowie betrieblicher Gesundheits- und Beratungsangebote. Du tritts als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Fachabteilungen auf. Dein Fokus liegt auch auf nachhaltiger und langjähriger Kund:innenbindung und operativer Exzellenz. Du gehst gerne auf Menschen zu, präsentierst unsere Produkte souverän vor Kund:innen und verstehst es, mit deiner Begeisterung und Ausstrahlung nachhaltig zu überzeugen. Aufgaben Betreuung und Weiterentwicklung langfristiger Kund*innenbeziehungen Ansprechpartner*in für operative und administrative Kund*innenanliegen Erstellung, Analyse und Präsentation von Reports, KPI-Auswertungen und Nutzungsanalysen Monitoring von Nutzer*innenzahlen und Performance-Daten im Kund*innenportal Entwicklung und Umsetzung Kund*innenorientierter Maßnahmen zur Serviceoptimierung Unterstützung von Cross-Selling-Aktivitäten im Bereich Gesundheits- und Beratungsleistungen Erstellung und Durchführung von Kund*innenpräsentationen und Informationsveranstaltungen Unterstützung des Vertriebsprozesses durch Angebotserstellung und Kund*innenkoordination Pflege und Verwaltung von Kund*innendaten im CRM-System Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience Unterstützung administrativer Prozesse inklusive vorbereitender Buchhaltung gesuchtes Profil Fachlich Interesse oder Bezug zur mentalen Gesundheit / Gesundheitsbereich (z. B. durch Ausbildung, Studium, Berufserfahrung oder persönliche Motivation) Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein starker Blick für Details Erfahrung mit Datenpflege, CRM-Systemen oder datengetriebenen Prozessen (idealerweise Microsoft Dynamics) Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel/Power Point/Reports/Präsentationen) Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch (schriftlich & mündlich) Kreativität und Innovatives Denken für bestehende Prozesse und deren Weiterentwicklung Arbeitsweise & Softskills Hands-on Mentalität: du packst an und arbeitest Aufgaben zuverlässig ab Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Kund:innen zu überzeugen, zu begeistern und langfristig zu binden. Genauigkeit: du arbeitest sauber, besonders bei Zahlen, Daten und Reports Eigenverantwortung: du siehst Aufgaben und setzt sie selbstständig um Serviceorientierung: du denkst in Lösungen und hast Kund:innen im Fokus Prozessoptimierend und effizient orientiert: du hast Freude daran bestehende Prozesse weiterzudenken und zu entwickeln Flexibilität: du kommst gut in einer schnelllebigen und sich weiterentwickelnden Umgebung zurecht Warum wir? Die Möglichkeit, ein Produkt mit echtem Einfluss auf Gesundheit, Wohlbefinden und Lebensqualität mitzugestalten. Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team aus den Bereichen Technologie, Gesundheit und Organisationsentwicklung. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Telearbeit. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in den Bereichen Digital Health, Wellbeing sowie Produkt- und Organisationsführung. Ein modernes, internationales und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld. Das jährliche Bruttomindestgehalt für diese Position beträgt 70.000 EUR (Vollzeit). Je nach Qualifikation, Erfahrung und Umfang der unternehmerischen und kaufmännischen Verantwortung bieten wir ein wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt mit der Bereitschaft zu einer überdurchschnittlichen Vergütung. About us Menschen zu inspirieren treibt uns an. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz gibt die Möglichkeit die Kommunikation, die Konfliktfähigkeit und das effiziente Arbeiten zu fördern. Durch bewusstes Sinn schaffen und stiften geben wir Orientierung, Richtung und Sicherheit. Unsere Leidenschaft ist es, gemeinsam mit mit unseren Kunden und Klient*innen den Handlungsfeldern: Mensch, Wirtschaft und Zukunft – Raum für Entwicklung zu geben. Unsere eigene Unternehmensgeschichte hat unsere Identität geprägt: Professionell & respektvoll Achtsam & inspirierend Selbstbestimmt & motivierend Umfassend & flexibel Vertrauenswürdig & faktenbasiert

Responsibilities

Manage and develop long-term customer relationships for Employee Assistance Programs and health services. Act as the interface between clients and internal departments while handling reporting, KPI analysis, and service optimization.