Customer Success Manager at Insurity

, , Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Dec, 25

Salary

103000.0

Posted On

27 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Relationship Management, Communication Skills, Emotional Intelligence, Digital Literacy, MS Office, Technical Aptitude, APIs, Cloud Platforms, SaaS, Software Development, Problem Solving, Presentation Skills, Customer Satisfaction, Mentorship, Continuous Improvement

Industry

Software Development

Description

Please note that Insurity will only reach out to interview, make an offer of employment, or conduct onboarding activities for candidates who have applied through our careers site. When interviewing for a position, the candidate experience will include live interaction, such as a video or telephone call, with a Recruiter and/or company employee(s). We will never ask for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process. Recruiters will only reach out from an insurity.com email address; no other email addresses will be used. Examples of fraudulent email addresses that have been used end with @insurityjobs.us. Be aware of suspicious recruitment activity. If you think you are a victim of an employment scam, you may contact your local law enforcement agency and/or visit the Federal Trade Commission website here: https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams. Who We Are Insurity empowers insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical insurance software. Just as importantly, we empower our people—providing the tools, support, and opportunities they need to grow and succeed. We don’t just make bold promises—we deliver results. As the largest cloud-based software provider for the Property & Casualty market, Insurity is trusted by 22 of the top 25 P&C carriers and 7 of the top 10 wholesale brokers in the MGA space. Behind that trust is a team that delivers exceptional value and deep industry expertise. While our technology sets us apart, it’s our people who truly make the difference. At Insurity, you’ll collaborate with some of the most creative and knowledgeable minds in insurance tech—in a culture that fosters innovation, teamwork, and continuous learning. Our award-winning onboarding experience welcomes and supports you from the moment you accept our offer. Ready to grow your career with an industry leader? Apply today—we’re excited to welcome you. #UatInsurity Insurity’s Next Customer Success Manager As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity's products. With a focus on our Insurity Decisions Suite, the customers you will work with vary from Medium to Large Commercial Carriers. What Our Customer Success Manager Will Do Relationship Management Manage and grow customer relationships, serving as their primary point of contact. Act as the liaison and advocate between customers and internal teams, such as product development, sales, and support, to enhance the overall customer experience Engage with customers by conducting regular business reviews to ensure alignment between their strategic objectives and Insurity's products and services. Maintain/manage customer expectations and satisfaction Gain and maintain working knowledge of Insurity’s platforms, including new releases, features, and dependencies. Demonstrate thorough knowledge of customers’ business challenges, opportunities, and how our products and solutions address them Develop strong working relationships with Customer System Champions Ensure contract compliance and accurate billing Understand the customer experience and loyalty measures in place Gain a strong understanding and act as the subject matter expert on your customers’ internal organization, political landscape, and stakeholder personalities Monitor customer satisfaction, identifying potential issues or challenges before they escalate into major problems Collaborate with Sales to develop and execute strategies for customer retention and uncover potential opportunities for upselling or cross-selling additional products or services that meet customer needs Educate customers on features, benefits, and the value of the service to drive adoption and satisfaction. Prepare and deliver professional presentations and performance insights to demonstrate the impact of Insurity solutions on the customer's business. Lead customer meetings effectively, accurately capture minutes, and ensure the completion of all meeting takeaways Understand, regularly measure Customer KPIs, monitor usage patterns to proactively address churn risk. Transition and onboard customers from the implementation team Manage customer escalations and ensure issues are resolved quickly and effectively. Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date Provide tool self-service support for customers Enhancement Delivery Facilitate end-to-end management of cross-functional medium complexity enhancements in accordance with product-specific procedures. Draft change requests and Statements of Work as required Demonstrate an understanding of revenue recognition and account measurements Internal Process Demonstrate competency in all internal processes & practices Support Continuous Improvement initiatives Successfully meet Insurity training goals Provide mentorship to team members Stay up to date on industry and job-related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc. Other duties as assigned Who We’re Looking For 3 years in a customer success role, either within the software-as-a-service and/or insurance industry recommended 1 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners recommended Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written form Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Self-starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking skills Nice-to-have: Experience with Customer Success Management or CRM tools Nice-to-have: Technical aptitude and familiarity with APIs, cloud platforms, and common SaaS architectures. Nice-to-have: Strong understanding with the software development and deployment lifecycle. Travel required is less than 10%* What’s In It For U Work Where You Thrive Find the work environment that supports your best—whether that’s remote, in-office, or hybrid—depending on your role and location. Our Flex First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in-office schedules to stay connected and collaborative. Take Time When You Need It We trust our team to manage their time with our Open PTO Policy, empowering you to recharge when it matters most. Benefits That Start on Day One Enjoy comprehensive health coverage and employer-matched retirement savings right from your first day—because we know how important these are to you. Living Our Values Every Day Our core values are more than words on a wall—they guide how we hire, grow, and retain the very best talent. Award-Winning Onboarding From your first day to your first anniversary, our onboarding program is designed to set you up for success and help you make an immediate impact. Grow Your Career from Within We believe in promoting from within. In fact, over 20% of our open roles are filled by internal candidates. Mentorship That Matters Our mentorship program connects you with experienced leaders who are committed to helping you grow both personally and professionally. Stay Connected with Coffee for Two Our unique internal networking program helps you build meaningful connections across teams and departments—one virtual coffee chat at a time. Keep Learning, Always Fuel your growth with full access to LinkedIn Learning and Kaplan—because continuous development is key to success. Invest in Your Future—And Your Family’s Through our partnership with the University of Arizona Global Campus, you and your family can access discounted tuition and pursue educational goals affordably. Earn When You Refer Love where you work? Invite others to join us! Our Employee Referral Bonus program rewards you for bringing great people on board. We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $60,000 - $103,000, commensurate with experience. Languages for Québec candidates: The knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec. The English language is required for this position in order to communicate with clients, partners, and colleagues, who are strictly located outside of Québec. French-language training will be offered to candidates who do not have a good knowledge of French. Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation. Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted. #LI-Remote Veuillez noter qu'Insurity ne contactera que les candidats qui ont postulé via notre site Carrières pour les convoquer à un entretien, leur faire une offre d'emploi ou mener des activités d'intégration. Lors des entretiens pour un poste, l'expérience du candidat comprendra une interaction en direct, par exemple une vidéo ou un appel téléphonique, avec un recruteur et/ou un ou plusieurs employés de l'entreprise. Nous ne demanderons jamais d'argent ou de paiement aux candidats à aucun moment du processus de recrutement. Les recruteurs vous contacteront uniquement à partir d'une adresse e-mail insurity.com ; aucune autre adresse e-mail ne sera utilisée. Les adresses e-mail frauduleuses utilisées se terminent par @insurityjobs.us. Méfiez-vous des activités de recrutement suspectes. Si vous pensez être victime d'une arnaque à l'emploi, vous pouvez contacter les forces de l'ordre locales et/ou consulter le site web de la Commission fédérale du commerce à l'adresse suivante : https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams. Qui sommes-nous ? Insurity permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir. Nous ne nous contentons pas de faire des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD, Insurity bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers en gros dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur. Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez Insurity, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu. Notre expérience d’intégration primée vous accueille et vous soutient dès l’instant où vous acceptez notre offre. Prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir. Le futur Responsable de la réussite client d’Insurity En tant que membre de l'équipe Customer Success, vous aurez pour mission principale d'établir et d'améliorer les relations avec nos clients existants et de les aider à accéder aux ressources et aux outils nécessaires pour tirer pleinement parti des produits Insurity. Vous travaillerez principalement avec des clients utilisant notre suite Insurity Decisions, qui comprend des transporteurs commerciaux de taille moyenne à grande. Traduit avec DeepL.com (version gratuite) Ce que notre Responsable de la réussite client fera Gestion des relations Gérer et développer les relations avec les clients, en servant de point de contact principal. Assurer la liaison et défendre les intérêts des clients auprès des équipes internes, telles que le développement de produits, les ventes et le support, afin d'améliorer l'expérience client globale. Interagir avec les clients en effectuant régulièrement des revues d'activité afin de garantir l'alignement entre leurs objectifs stratégiques et les produits et services d'Insurity. Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients. Acquérir et maintenir une connaissance pratique des plateformes d'Insurity, y compris les nouvelles versions, les fonctionnalités et les dépendances. Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux et des opportunités des clients, ainsi que de la manière dont nos produits et solutions y répondent. Développer de solides relations de travail avec les champions des systèmes clients. Garantir la conformité des contrats et l'exactitude de la facturation. Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélisation en place. Acquérir une solide compréhension et agir en tant qu'expert en la matière sur l'organisation interne, le paysage politique et les personnalités des parties prenantes de vos clients. Surveiller la satisfaction des clients, en identifiant les problèmes ou défis potentiels avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes majeurs. Collaborer avec le service commercial pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle et découvrir des opportunités potentielles de vente incitative ou croisée de produits ou services supplémentaires qui répondent aux besoins des clients. Informer les clients sur les fonctionnalités, les avantages et la valeur du service afin de favoriser son adoption et la satisfaction. Préparez et présentez des exposés professionnels et des analyses de performance afin de démontrer l'impact des solutions Insurity sur l'activité du client. Dirigez efficacement les réunions avec les clients, rédigez des comptes rendus précis et veillez à ce que toutes les conclusions des réunions soient mises en œuvre. Comprenez et mesurez régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) des clients, surveillez les habitudes d'utilisation afin de prévenir de manière proactive le risque de perte de clientèle. Assurer la transition et l'intégration des clients depuis l'équipe de mise en œuvre. Gérer les escalades des clients et veiller à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement. Veiller à ce que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients soient à jour. Fournir une assistance en libre-service aux clients pour les outils. Amélioration de la prestation Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit. Rédiger les demandes de modification et les cahiers des charges selon les besoins. Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables. Processus interne Démontrer ses compétences dans tous les processus et pratiques internes. Soutenir les initiatives d'amélioration continue. Atteindre les objectifs de formation d'Insurity. Assurer le mentorat des membres de l'équipe. Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées à l'industrie et à l'emploi, notamment en lisant les publications, articles, blogs, etc. pertinents. Autres tâches assignées. La personne que nous recherchons 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, de préférence dans le secteur des logiciels en tant que service et/ou dans celui des assurances 1 an d'expérience dans la gestion de comptes nationaux (et non seulement locaux ou régionaux) ou dans la collaboration avec plusieurs partenaires recommandé Solides compétences en matière de service à la clientèle et d'intelligence émotionnelle, avec une capacité à comprendre la stratégie et les besoins des clients Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec une capacité à présenter clairement des informations à la fois en personne (présentations) et par écrit Maîtrise avancée des outils numériques avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Esprit d'initiative, soif d'apprendre et capacité à collaborer et à travailler de manière autonome, avec de solides compétences en matière de multitâche. Atouts appréciés : expérience dans la gestion de la réussite client ou les outils CRM. Atouts appréciés : aptitudes techniques et connaissance des API, des plateformes cloud et des architectures SaaS courantes. Atouts appréciés : bonne compréhension du cycle de vie du développement et du déploiement de logiciels. Les déplacements requis représentent moins de 10 %* du temps de travail. Ce que nous vous offrons Travailler là où vous vous épanouissez Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer. Prenez du temps quand vous en avez besoin Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus important. Des avantages qui commencent dès le premier jour Dès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous. Vivre nos valeurs au quotidien Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents. Une intégration primée De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat. Faites évoluer votre carrière de l’intérieur Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 20 % de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes. Un mentorat qui compte Notre programme de mentorat vous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel. Restez en contact avec un café pour deux Notre programme unique de réseautage interne vous aide à établir des liens significatifs entre les équipes et les départements – une discussion virtuelle autour d’un café à la fois. Continuez à apprendre, toujours Alimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – car la formation continue est essentielle à la réussite. Investissez dans votre avenir – et celui de votre famille Grâce à notre partenariat avec l’Université du campus mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût. Touchez une prime pour chaque personne référée Vous aimez votre emploi? Invitez vos proches à nous rejoindre! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle. Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est de 60000 $ à 103,000 $, en fonction de l'expérience. Langues pour les candidats du Québec : Il faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L'anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue. INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. #LI-Remote

Responsibilities

The Customer Success Manager will manage and grow customer relationships, serving as the primary point of contact. They will act as a liaison between customers and internal teams to enhance the overall customer experience.