Einleitung
Wenn Du brennst für Beratung und Menschen dabei helfen willst, ihr Business auf das nächste Level zu bringen, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir bei Finally Freelancing sind Marktführer im deutschsprachigen Raum und haben uns darauf spezialisiert, Freelancer aus Design, Development und Marketing dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Gegründet vor vier Jahren, zählen wir heute zu den Top-Adressen für Selbstständige, die größer denken.
Wir suchen jetzt Customer Success Manager (m/w/d), die unsere Kunden genau dabei unterstützen.
Aufgaben
Was machst Du bei uns?
Nach einem intensiven Onboarding übernimmst Du 1:1-Kundenbetreuungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einem „Wow!“ aus jedem Call gehen.

Du bringst Deine Erfahrung aus Bereichen wie Product Owner, Business Analyst oder Consulting ein und hilfst Selbstständigen aus Design, Development und Marketing, ihre Unternehmen erfolgreich zu skalieren.

• Du hilfst unseren Kunden, auch in schwierigen Situationen weiterzukommen, und entwickelst mit ihnen klare Action-Pläne.
• Du feedbackst Arbeitsblätter und bist Sparringpartner sowie Impulsgeber für neue Ideen – mit klarem Marktverständnis.
• Du stehst für Kundenfragen bereit und leitest sie mit klaren und umsetzbaren Strategien zu besseren Ergebnissen.

Qualifikation

Wer bist Du?

• Du hast fundiertes Business-Know-how, idealerweise in der Digitalbranche. Unternehmertum und Start-ups begeistern Dich.
• Du kennst Dich mit Beratertools wie Impact/Effort-Analysen, Product Roadmaps oder Scrum aus.
• Idealerweise hast Du erste Führungserfahrung und kannst Kunden auch bei Teamfragen unterstützen.
• Kommunikation ist Deine Superkraft – Du interagierst mit Freude und Leichtigkeit mit unterschiedlichsten Persönlichkeiten.
• Du bist smart, aufgeweckt und findest kreative Lösungen für Kundenprobleme.
• Du entwickelst Dich ständig weiter, eignest Dir Neues proaktiv an und strebst danach, jeden Tag ein Stück besser zu werden.

Benefits
Wer sind wir?
Wir sind die marktführende Beratung für Freelancer in der Kreativ-, IT- und Digitalbranche.
Unser Team am Baumwall in Hamburg besteht aus 12 wissenshungrigen, motivierten und innovativen Köpfen, die immer auf der Suche nach besseren Lösungen sind.

Was bieten wir Dir?

• Attraktive Vergütung und leistungsbezogene Boni.
• Eine Beratungsrolle ohne Reisestress, Anzüge oder starre Hierarchien.
• Direkten Impact: Deine Arbeit hilft echten Menschen, ihre Ziele zu erreichen.
• Ein modernes Büro in zentraler Lage und die Option auf Home-Office für bis zu 20% Deiner Zeit.
• Regelmäßige Teamevents, kostenloses Obst, Kaffee und Wasser.
• Flexible Arbeitszeiten und ein Umfeld, das High-Performance lebt.

Wer sollte sich NICHT bewerben?

• Pessimisten und »Das Glas ist halb leer« Menschen
• Personen, die »zuende gelernt« haben. Wir glauben, dass Stagnation Rückschritt ist. Daher wachsen wir konstant als Firma und Persönlichkeiten.
• Personen, die Probleme mit klaren Prozessen und festen Abläufen haben
• Personen, die diese Stelle nur als Überbrückung für 1-2 Monate sehen

Please refer the Job description for details