Customer Success Manager (m/w/d) at GRAYOAK

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

12 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Key Account Management, Consulting, Enterprise Customer Management, B2B SaaS, Renewal Management, Expansion Management, Stakeholder Mapping, Quarterly Business Reviews, Communication Skills, Presentation Skills, Negotiation, German Language, English Language, CRM Systems, Change Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Persönlichkeit – Engagement – Innovation! Bei GRAYOAK arbeitest du in einem interdisziplinären Team an langfristigen Kundenbeziehungen im Enterprise-Umfeld. Du begleitest unsere Enterprise-Kunden in hoch regulierten Branchen vom Onboarding über den Rollout bis zum Renewal und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Dein Fokus liegt auf der strategischen Betreuung unserer Enterprise-Kunden, der Moderation von Quarterly Business Reviews sowie dem aktiven Renewal- und Expansion-Management. Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel! Ganzheitliche Betreuung der Enterprise-Kunden über den gesamten Lifecycle Strukturierte Onboardings inklusive Stakeholder-Mapping und Success-Plan Moderation regelmäßiger Quarterly Business Reviews und strategischer Roadmap-Abstimmungen Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Technical Customer Success Identifikation von Expansion-Potenzialen und aktive Steuerung von Renewals Deine Skills, Dein Potenzial – das suchen wir! Abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account oder Consulting Erfahrung mit Enterprise-Kunden (ab ca. 1.000 MA) in komplexen B2B-SaaS-Umgebungen Nachweisliche Erfolge bei Renewal- und Expansion-Management Starkes Verständnis für technische Produkte – auch ohne Developer-Background Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Pluspunkte! Branchenerfahrung in Energie, Versorgern, Defense oder anderen regulierten Industrien Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce) Kenntnisse in Change Management und Adoption-Methoden Bereitschaft zu Reisetätigkeit im DACH-Raum, gelegentlich Europa Weitere Sprachen (z. B. Französisch) von Vorteil Individuell stark, gemeinsam unschlagbar – das ist GRAYOAK Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100% Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0% unnötigem Schnickschnack Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT-Equipment und einem coolen GRAYOAK-Merch-Paket Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an Wohlfühl-Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Afterworks und Networking-Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden Dein direkter Draht zu uns – wir beantworten gerne deine Fragen! Irina Köhler recruiting@grayoak.de Human Resources T: +49 175 6413278

Responsibilities

Manage the entire lifecycle of enterprise customers in regulated industries, from onboarding and rollout to renewal. Focus on strategic account management, conducting Quarterly Business Reviews, and driving expansion and renewal opportunities.