Customer Success Manager (m/w/d) at Operations1

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 May, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, B2B, SaaS, Consulting, Project Management, Strategic Partnerships, Churn Prevention, Communication, Problem Solving, Software Affinity, Industry Knowledge, Team Collaboration, Customer Relationship Management, Data Analysis, Growth Opportunities, Trust Building

Industry

Software Development

Description

Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie. Abwechslungsreiches Kundenportfolio. Intensive Zusammenarbeit. Internationaler Impact. Der Erfolg unserer Kunden treibt unser Geschäftsmodell an. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften. Lass uns gemeinsam wachsen – mit dem Erfolg unserer Kunden. 💻 Deine Aufgaben Customer Portfolio Management: Du entwickelst dein Portfolio aus Enterprise-Kunden strategisch weiter und baust langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe auf. Du förderst nachhaltigen Nutzen und messbaren Business Impact und erzielst so hohe Renewal- und Expansionsraten. Onboarding: Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in, vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinweg. Beratung: Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc. DU bist für den Kunden verantwortlich. Projektmanagement: Du unterstützt unsere Solution Consultants und Solution Engineers in der Umsetzung von Automatisierungs- und Integrationsprojekten mit typischen Projektmanagement-Tätigkeiten. Strategische Kundenentwicklung: Wachstumspotentiale deines Portfolios hast du stets im Blick. In Zusammenarbeit mit Sales und Marketing entwickelst du intensive Kundenbeziehungen und trägst maßgeblich zu unserem Unternehmenswachstum bei. Churn Prevention: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderungsquote. Netzwerkaufbau & Branchenpräsenz: Ob vor Ort beim Kunden, auf führenden Branchenevents oder als Gastgeber unserer Future Manufacturing Events, du positionierst unser Unternehmen als strategischen Partner in der Industrie. Markt- & Kundenfeedback: Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern. 🎡 Dein Profil Du hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld oder als Unternehmensberater in der Durchführung von Kundenprojekten Für dich steht eine hohe Beratungsqualität im Mittelpunkt. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)Management Aufgrund deines Interesses an deinen Kunden baust du langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften auf. Du verstehst ihre Herausforderungen, erkennst Wachstumschancen und bietest proaktiv passgenaue Lösungen an Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen, bewegst dich sicher und souverän auf allen Hierarchieebenen, auch in anspruchsvollen Situationen Du bringst ein positives Mindset mit und arbeitest gerne gemeinsam im Team an großen Zielen. Dein Ehrgeiz und deine Hands-on-Mentalität machen dich zu einem wichtigen Teil unseres Wachstums Du bist ein Kommunikationstalent in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch), kannst dich gut in deine Kunden hineinversetzen und auch unter Druck ruhig agieren Du hast eine hohe Affinität für Software/IT und bereits tiefgehende Erfahrungen im SaaS oder industriellen Digitalisierungsumfeld gesammelt Idealerweise kennst du typische produktionsnahe Prozesse in der Industrie und begeisterst Kunden mit deinem Wissen ✨ Warum Operations1 Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Gemeinsam arbeiten wir mit den spannendsten Kunden der Industrie! Du bist Teil der Go-to-Market Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, sowie mit dem Sales und Marketing-Team zusammen Als junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden In a nutshell: Ein visionäres Tech-Unternehmen mit individuellem Weiterentwicklungspotential und einer ordentlichen Portion Spaß & Humor 🚀 Wie geht’s weiter? Nach deiner Bewerbung erhältst du zeitnah eine erste Rückmeldung von uns. Von dort aus leiten wir dich durch unseren kompakten Prozess und freuen uns, dich bald auch persönlich vor Ort zu treffen.

Responsibilities

The Customer Success Manager will manage a portfolio of enterprise customers, developing strategic partnerships and ensuring customer success throughout the customer lifecycle. Responsibilities include onboarding, consulting, project management, and churn prevention.