Customer Success Manager- Mid Market (x/f/m) at Doctolib

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Sales, Project Management, Service Orientation, Analytical Skills, Adaptability, CRM Systems, German Language, English Language, French Language, Italian Language

Industry

Software Development

Description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Manager:in - Mid Market (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit & Kundenbindung unserer Großkunden im niedergelassenen Bereich und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Großkunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich. Deine Aufgaben Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im mittleren Marktsegment über den niedergelassenen Bereich hinweg (Mid Market) Nach der Implementierung & dem Onboarding bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen und baust eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit auf. Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsam definierten Ziele zu erreichen Du identifizierst Upsell-Potentiale und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams um Du führst regelmäßige Kundengespräche durch und bewertest und analysiert so die Bedürfnisse unserer Kunden. Deine strategische Beratung, gekoppelt mit Produktschulungen, sorgt für ein hervorragendes Produkterlebnis und eine einzigartige Kundenbindung. Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Was Du mitbringst Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit: Du bringst Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen, verarbeiten und anwenden Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus Besonders interessant sind für uns außerdem Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) Was wir Dir bieten eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht Erstattung der ÖPNV Kosten Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club Der Interview-Prozess Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent Interview mit Hiring Manager Finales Interview und Case Study Mindestens eine Referenzprüfung Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Responsibilities

The Customer Success Manager is responsible for ensuring long-term satisfaction and customer retention of large clients in the healthcare sector. This role involves strategic consulting, account management, and collaboration with deployment and sales teams.