Customer Success Manager / Service Manager (m/w/d) at nicos GmbH

Münster, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Coordination, Time Management, Communication, Organization, Problem Solving, Offer Creation, Service Management, Project Coordination, Customer Success Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Deine Aufgaben Oder wie wir sagen: Der Mensch, der den Überblick behält! Kunden begleiten. Lösungen koordinieren. Gemeinsam Dinge voranbringen. Wenn ein Kunde anruft, mehrere Themen gleichzeitig laufen und am Ende des Tages alle Beteiligten erfolgreich zusammenarbeiten, dann könnte das genau Dein Job sein. Wir suchen Menschen, die gerne mit Kunden arbeiten, Themen koordinieren, Herausforderungen lösen und Verantwortung übernehmen. Du musst nicht jede technische Antwort kennen. Dafür hast Du ein erfahrenes Team von Spezialisten an Deiner Seite. Wichtig ist, dass Du Menschen, Themen und Lösungen zusammenbringst und dafür sorgst, dass aus Anforderungen erfolgreiche Ergebnisse werden. Persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms unserer Unternehmensgruppe Aufbau eines guten Verständnisses für die Ziele, Anforderungen und Herausforderungen Deiner Kunden Enge Abstimmung mit Technik, Projektmanagement und weiteren Fachbereichen Nachhalten von offenen Themen, Terminen und Kundenanliegen Identifikation von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse Erstellung von Angeboten sowie Unterstützung bei der Entwicklung passender Lösungskonzepte Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbeziehungen Dein Profil Das solltest Du mitbringen Freude am Umgang mit Kunden und Menschen Organisationstalent und Eigeninitiative Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation Die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick zu behalten Motivation, Dinge voranzubringen und Verantwortung zu übernehmen Erfahrung im Kundenservice, Customer Success Management, Service Management, Projektumfeld oder der IT ist hilfreich. Noch wichtiger sind für uns jedoch Deine Persönlichkeit, Deine Kommunikationsstärke und Dein Organisationstalent. Wir haben mehr zu bieten als spannende Jobs! Das bieten wir Dir Ein Team, das zusammenarbeitet, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert Kurze Entscheidungswege und direkte Ansprechpartner Raum für eigene Ideen, Gestaltungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung Moderne Technologien und spannende Kundenprojekte Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten Individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten 30 Urlaubstage, attraktive Benefits und regelmäßige Firmenevents Unser rob17 mit Campus-Feeling direkt am Kanal als moderner Arbeitsort Eine Aufgabe mit echtem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden und den Erfolg unseres Unternehmens Noch unsicher? Wir möchten Dich ausdrücklich ermutigen, Dich zu bewerben – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst oder nach einer längeren Pause wieder einsteigen möchtest. Für uns zählen nicht nur Erfahrungen und Lebensläufe, sondern vor allem Persönlichkeit, Motivation und die Bereitschaft, gemeinsam mit uns zu wachsen. Werde Teil unseres engagierten Teams, bring Deine Ideen ein und gestalte mit uns die Zukunft unserer Kunden und unseres Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Deine Ansprechpartnerin Julia Beck, HR Business Partner Telefonnummer 0251 986 33-5203 About us Die nicos ist Spezialist für sichere, globale Datenkommunikation. Im Jahr 2000 gegründet, verbinden wir die Standorte weltweit agierender mittelständischer Unternehmen über globale Datennetzwerke (WANs). Dabei übernehmen wir alle Leistungen von der Planung über den Aufbau bis zum sicheren 24/7 Betrieb. Als Member of Xantaro Group ist die nicos Teil eines internationalen Netzwerks für innovative High-Performance Netzwerklösungen.

Responsibilities

The role involves managing a strategic customer base, coordinating solutions between clients and technical teams, and ensuring high customer satisfaction. Responsibilities include tracking open issues, identifying optimization potential, and creating service offers.