Customer Success Manager - Startup f. Darmgesundheit (Vollzeit) (m/w/d) at embelly

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Empathy, Communication, Process Optimization, Health Knowledge, Community Engagement, Problem Solving, Automation, Feedback Analysis, Team Leadership

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du bereits Vorerfahrung im Gesundheitsbereich mitbringst: Damit bringst Du das Verständnis und die Sprache mit, um unsere Kund:innen mit Fachwissen, Empathie und Lösungsorientierung zu unterstützen. **Über embelly **Wir sind ein Berliner Health Startup mit Schwerpunkt Darmgesundheit. Wir bieten eine ganzheitliche und wissenschaftliche fundierte Hilfe und Begleitung - bestehend aus Gesundheitstests für zuhause, pflanzlichen Präparaten, alternativen Therapieansätzen und Gesundheitsberatung. Aufgaben Customer Success & Service (~70–80%) Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media. Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service. Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab. Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest Community & Partner Management (~20–30%) Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe. Deine Perspektive Bei uns bist Du nicht “nur” Support – sondern eine tragende Säule im Wachstum von embelly. Du hast die Chance, den Bereich Customer Success eigenständig aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle einzunehmen (z. B. Team Lead Customer Success). Je nach Deinen Stärken kannst Du Dich mittelfristig auch in Partner Management oder Community Management entwickeln. Du erhältst tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes Startup und arbeitest direkt mit Gründer:innen und Expert:innen im Bereich Darmgesundheit zusammen. Qualifikation Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce. Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld. Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards). Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”. Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter. Benefits Warum embelly Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen Wöchentliches Feedback und Coachings Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen Team-Events Dog-Friendly Bewerbungsprozess Formlose Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte schreibe uns in Deiner Bewerbung jeweils 3-6 Sätze zu den folgenden drei Fragen: Was interessiert Dich an dieser Position? Welche Erfahrung und Experise bringst Du mit? Warum sollen wir uns für Dich entscheiden? Erstgespräch über (Video-)telefonie, Zweitgespräch vor Ort. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen :)

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Customer Success Manager will be the primary contact for customers and will develop processes and tools to enhance customer service. This role involves engaging with the community and supporting customer needs with empathy and solutions.