Customer Success Manager at Steeple

Saint-Jacques-de-la-Lande, Brittany, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Onboarding, Client Support, Problem Solving, Communication, Empathy, Adaptability, Technical Support, CRM, Ticketing Systems, Team Collaboration, Documentation, English Proficiency, Curiosity, Proactivity, Training

Industry

Business Consulting and Services

Description

🌍 La mission de Steeple Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. Comment ? En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à quoi ? Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé. 🚀 Une ambition assumée Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien : 👉 Plus de 1500 entreprises équipées 👉 Dans une vingtaine de pays 👉 350 000 collaborateurs touchés Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total. Pas pour faire joli. Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l’a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale. Et elle est loin d'être faite pour tout le monde. 🔥 La culture Steeple Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si : Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si : Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverse Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer) Tu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinement Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire En résumé Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C’est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l’engagement. Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi… Monte à bord. 🎯 Ton objectif Le poste de Customer Success Manager chez Steeple consiste à augmenter le nombre d’utilisateurs réguliers en facilitant la migration des usages, l’adoption terrain et l’appropriation collective. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L’objectif est d’assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation. 💼 Tes missions 1. Onboarding des clients Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins). Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes. Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients. Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client. Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact. 2. Suivi proactif de l'adoption de Steeple Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil. Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation. 3. Support client Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées. Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité. Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle. 4. Amélioration du produit et de nos pratiques Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process. Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques). Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils. 🔎Le profil recherché Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance. Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer. Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement. Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre. Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec toute l'équipe de Steeple. Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM (Hubspot) et d'un outil de ticketing (Jira). Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi-Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements. Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres. Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels. Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais. Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser. 🧭 Le processus de recrutement Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution). Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Edouard, Responsable RH. Étape 2 : Entretien avec Nicolas, Secrétaire général et Edouard, Responsable RH. Étape 3 : Mise en situation. Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre Fondateur. Conseils avant de postuler : Découvre nos reportages internes, les Steeple Inside et en particulier le dernier. Prend connaissance de notre Culture Book. Prépare un message qui nous donne envie de te rencontrer. 🌟 Pourquoi nous rejoindre ? Parce que tu auras un vrai impact sur l’expérience de travail de toute l’entreprise, au cœur d’une organisation qui valorise l’humain. Parce que tu rejoins un projet ambitieux, tourné vers la croissance, dans une entreprise en pleine expansion. Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée, dans un environnement stimulant. Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable. Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Nous réalisons des vidéos pour que tu puisses plonger dans les coulisses de Steeple. C’est par ici 👇 ✉️ Et maintenant ? Fais la différence dans ta manière de candidater ! Nous sommes à la recherche de profils ambitieux et de professionnels reconnus pour s'investir chez Steeple. Donne nous envie de te rencontrer ! À très vite ! 🔔

Responsibilities

The Customer Success Manager is responsible for increasing regular user adoption by facilitating client onboarding and ensuring optimal customer satisfaction. This role involves proactive monitoring of client usage and providing support to enhance the overall customer experience.