カスタマーサクセスマネジャー [Customer Success Manager] at Tektome

Tokyo, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, SaaS, Onboarding, Training, KGI, KPI, Data Analysis, Upselling, Cross-Selling, Churn Prevention, Communication, Relationship Building, Problem Solving, Strategic Planning, Engagement

Industry

Description

< ポジション概要 > 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。本ポジションは、オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止など、顧客の成果創出に直結する業務を担います。 SaaS のカスタマーサクセス経験者はもちろん、営業やコンサルの経験を持ち、関係構築や課題解決が得意な方にもフィットするポジションです。 < 主な業務内容 > オンボーディング / プロダクト活用支援顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート顧客業務に合わせた活用プランを策定 KGI / KPI 設計・価値創出顧客のビジネスゴール（KGI）と指標（KPI）を共に設計顧客の目的達成に向けた活用戦略の立案・推進達成状況のモニタリングと改善提案利用データ分析・改善提案プロダクト利用データを分析し、リスク・課題・改善機会を特定顧客ごとに改善策や活用提案を作成社内プロダクトチームへ顧客からのフィードバックを提供アップセル / クロスセルの発見顧客のニーズや利用状況からアップセル・クロスセル機会を特定営業チームと連携し、拡大戦略を推進長期的な顧客関係を構築し、アカウント成長を支援チャーン防止・リテンション向上チャーン防止施策の企画・実行早期のリスク兆候を特定し、積極的にエンゲージメント定例会や QBR を通じて顧客満足度と成果創出を改善 < 必要なスキル > SaaS のカスタマーサクセス経験（1〜3年以上）顧客の KGI / KPI 設計の経験オンボーディングやトレーニングの実務経験利用データを用いた分析・課題発見のスキルアップセル/クロスセル機会の発見と提案能力高いコミュニケーション力と関係構築能力課題解決に強く、構造的に物事を整理できる方 < 歓迎される経験・資格 > SaaS の CS 経験者営業経験があり、顧客との関係構築や課題解決が得意コンサルティング経験者（業務/IT/戦略問わず）複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト管理経験 < 求める人物像 >（最も重要） - 人の意見に耳を傾け、否定しない人 - 人がやりたがらないことを、率先してやれる人 - 人に興味を持ち、理解しようと努力する人

Responsibilities

The Customer Success Manager will lead customer onboarding, support product utilization, and design KGI/KPI strategies. They will also analyze usage data, identify upsell opportunities, and implement churn prevention strategies.