Customer Success Manager - Trilingue (H/F) at Ringover

Montrouge, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Satisfaction, Client Portfolio Management, Strategic Guidance, ROI Vision, Commercial Proactivity, Retention, MRR Growth, Upsell, Cross-sell, Account Management, Conflict Resolution, Performance Monitoring, Internal Coordination, Process Improvement, Ambassadorship

Industry

Software Development

Description

Rattaché(e) à la Head of Customer et sous la responsabilité du Team Lead.Ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance de ton portefeuille clients en combinant accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu seras responsable de la rétention, de la croissance du MRR, et de la démonstration de valeur de nos solutions auprès de chaque client. Tu seras responsable de la satisfaction client, de la démonstration de la valeur de nos solutions et de la détection des opportunités de croissance. Tes missions Gérer un portefeuille client existant, en assurant satisfaction et rétention Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour développer le MRR , en collaboration avec les Account Managers Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer Coordonner les différents interlocuteurs internes (sales, support, produit…) pour répondre aux besoins clients Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover ! Ce poste est fait pour toi si... Tu disposes de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou Gestion de portefeuille B2B) Tu es trilingue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit (français, anglais, et espagnol) Tu as un véritable esprit commercial et une approche orientée résultats Tu fais preuve d’une grande autonomie et n’as pas peur d’“aller au front” Tu sais piloter plusieurs sujets en parallèle et garder une vision claire et organisée Tu sais gérer du volume et tu es très organisé.e Ce poste n’est pas fait pour toi si... Tu préfères un environnement très procédurier ou cadré Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants Pourquoi ce poste est passionnant Tu rejoindras une équipe en pleine structuration, où beaucoup de choses restent à construire et à faire évoluer. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de jouer pour faire la différence, renforcer la rétention et apporter ta touche commerciale. Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi : ✨ Des conditions qui prennent soin de toi : Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %. 6 semaines de congés. 🌍 Faciliter ton quotidien : Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois. Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport. 🤝 Un esprit d’équipe chaleureux : Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle. Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées. Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo… ❤️ Donner du sens à ton travail : Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous. Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.

Responsibilities

The role involves managing an existing client portfolio to ensure satisfaction and retention, while strategically guiding clients on feature adoption to maximize operational performance and identify growth opportunities. Responsibilities also include driving MRR growth through upsell/cross-sell identification and serving as the primary client contact for issue resolution.