CUSTOMER SUCCESS MANAGER at Urbvan

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Key Account Management, Customer Success, Relationship Building, Strategic Planning, Analytical Skills, Interpersonal Communication, Conversational English, Account Farming, Client Retention, Cross-functional Collaboration

Industry

Urban Transit Services

Description

Descripción de la empresa ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Descripción del empleo Objetivo de la posición Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa. Este rol implica un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, así como una capacidad demostrada para comprender las necesidades específicas de cada cliente y proponer soluciones que agreguen valor tanto para el cliente como para la empresa. Lo que harás: Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente. Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades. Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado. Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas. Requisitos Lo que buscamos: Experiencia de +4 años como Key Account Executive, Customer Success Manager, Farming, etc. Experiencia atendiendo cuentas grandes. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones sólidas con una variedad de interlocutores. Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar de manera independiente para alcanzar objetivos establecidos. Fuertes habilidades analíticas y capacidad para comprender y articular conceptos complejos. Inglés Conversacional (indispensable) Información adicional Ofrecemos Sueldo atractivo + comisiones Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass SGMM Seguro de Vida Vacaciones Superiores a Ley Trabajo hibrido (en función a los resultados) Horario Mixto de lunes a viernes, ( 2 sábados del mes) Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Responsibilities

Manage and develop strategic relationships with key clients to identify growth opportunities and provide value-added solutions. Collaborate with internal teams to ensure service excellence and monitor customer satisfaction to proactively address concerns.